Жаль

11.03.2012 21:25
2095
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформили онлайн заявку на кредит в банке Хоум-кредит, перезвонила девушка из Московского офиса, уточнила детали, где находится ближайший к нам филиал. Сообщила, что кредит одобрен, номер заявки, адрес филиала, где кредит нас ждёт. Сразу съездить не получилось, перезвонили из Москвы ещё раз: пожалуйста, приезжайте в любое время, работаем без выходных… В общем приветливая, вежливая девушка, приятно разговаривать. Поехали. В Георгиевске, на улице Калинина, 30 на нас посмотрели как на умалишённых, не стали проверять номер заявки, даже отказались сообщить адреса других филиалов в этом городе. В общем, вам надо, вы и ищите. Звоните сами тому, кто вам звонил и т.д., и т.п. Возмущает то, что эти молодухи, которые зарплату по сути дела получают за счёт клиентов, так по-хамски относятся к людям…
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-03-12T17:57:00+04:00
Уважаемая Елена, Позвольте мне от имени Банка принести Вам извинения за доставленные неудобства. Подобные ситуации абсолютно недопустимы в работе нашего Банка. Мы не оставляем без внимания ни одно обращение от наших Клиентов и проводим все необходимые мероприятия для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Поставив себя на Ваше место, я понимаю, какие эмоции Вы испытываете в настоящий момент. Я бы точно так же отреагировала, так как произошедший инцидент не соответствует стандартам по обслуживанию Клиентов в Банке. Согласитесь, что такая вопиющая ситуация требует детальной проверки. На данный момент мы проводим служебное расследование с целью проверки указанных Вами фактов, и как только мы получим результат, то обязательно оповестим Вас. Надеюсь на Ваше понимание и верю, что этот инцидент не повлияет на дальнейшее сотрудничество. Всегда буду рада видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
pyhtina.elena
2012-03-16T12:43:00+04:00
Огромное спасибо. Были приятно удивлены оперативностью реакции на обращение. Спасибо управляющей офиса Наталье. Очень культурный, грамотный, вежливый специалист. Все бы были такими.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024