Ситибанк не дает пользоваться своими деньгами!

Прошу провести проверку действий сотрудников Ситибанка в г. Санкт-Петербург с моими счетами. 03.03.2012 я обратилась в Ситибанк Казанское Отделение с просьбой перевыпустить свою дебетовую карту на новую фамилию, так как при заключении брака я поменяла фамилию и, соответственно, паспорт. Сдала все необходимые документы и мне сказали, что как только придет новая карта, мне позвонят, а пока я могу пользоваться старой. До 07.03.2012 карта действительно работала. 08.03.2012 начались мои злоключения - пришла с детьми в кинотеатр - хочу расплатиться - а моя карта не работает. Звоню в Ситибанк - мне отвечают, что она заблокирована банком в связи со сменой моей фамилии. Как же так - удивляюсь я - а где же тогда моя новая карта? Она будет выдана вам 11 марта, то есть три дня у меня нет никакого доступа к моим средствам. Карта заблокирована, а кассы банка также все закрыты на праздники до 11 марта. На мои возмущения о том, как я три дня должна жить без денег - никакого сочувствия. Пришлось занимать деньги у знакомых. Но это было только начало моих бед с этим банком. 11 марта я пришла в Ситибанк отделение "Казанское" г. Санкт-Петербург, получила новую карту - активировала ее - и стала снимать деньги в банкомате. К моему изумлению вместо ожидаемых мною 250 000 рублей на счету, банкомат мне выдает, что у меня на счету минус! Я смотрю смс-ки от банка в своем телефоне и понимаю, что этого не может быть. На мой счет зачислены деньги 07.04.2012 да и остаток был 21 000 рублей. Я обратилась к работнику ситибанка Алине Байковой с просьбой объяснить, что происходит с моими счетами. Алина долго куда-то звонила, а потом сообщила мне, что мои деньги банк снял со счета, так как они приходили ко мне на девичью фамилию. Я не понимаю, как можно снять [U]уже лежащие на моем счету деньги[/U] в связи со сменой фамилии. На мой взгляд - это какое-то злоупотребление. Во-вторых, моя девичья фамилия никак не должна влиять на мои счета. Все реквизиты счетов те же, свидетельство о браке я банку предоставляла. На мое возмущение пришла еще одна сотрудница банка Яновская Виктория Викторовна и сказала, что теперь они вернут мне деньги на счет только в том случае, если банки тех организации откуда поступили средства, пришлют факс в Москву о том, что деньги действительно предназначались мне и на это уйдет еще 2 дня. На мой вопрос, почему деньги были зачислены, а потом сняты - ответа я не получила. На вопрос: почему никто из банка не позвонил и не сказал, что собирается снимать деньги с моего счета, чтобы я быстрее просила прислать так необходимые банку факсы - тоже никакого ответа. Спрашивать о том, почему мою карту аннулировали до того как предоставили новую я у них уже не стала, так как поняла что это все бесполезно. Они относятся к клиентам не как к людям, а как к свиньям. Единственно о чем побеспокоилась эта дама за все время разговора, да и то в грубой форме - это не нужна ли мне скорая? Видимо мое возмущение она посчитала чрезмерным - хотя я на полу в конвульсиях не билась и даже неприличных слов не произносила. Просто бессильно плакала, так как понимала, что надо опять занимать денег на жизнь и когда закончится эта история непонятно. Получается, что банк без предупреждения оставил меня без средств к существованию уже на неделю. И сколько это будет длиться, пока не понятно. Я ограничена в праве пользования своими средствами. Я подозреваю, что это ограничение действует специально с целью "прокрутить" мои деньги, пока я буду выполнять их требования, явно не законные. К слову сказать, я клиент этого банка уже 5 лет и имею карточку Ситиголд. Никогда просто раньше с этим банком дел не имела, пользовалась своей картой и все. Первый раз в офис обратилась и вот такое отношение к клиентам. Как только заберу свои деньги - я надеюсь, что когда-нибудь это произойдет - уйду оттуда побыстрее.