Очередной "положительный" отзыв о работе

31 января пришло смс об аресте денежных средств в сумме 1296 рублей. Обратилась в отделение по месту получения карты 8621/0013 и не получила никакого ответа (но в общем-то, в глубине души, была к этому готова, т.к. уже не в первый раз обращалась в отделение по нетривиальному вопросу, на который не получала никакого ответа). Начальник отделения взяла номер телефона и благополучно про меня забыла. В этот день (с 14-30 до 15-30) так же обратилась на горячую линию с вопросом о причине, составила жалобу через оператора, которая прекрасно затерялась. 9 февраля уже обратилась с официальной жалобой на сайте Сбербанка, а 11 февраля обратилась в УФК Поволжского банка № 8621 с заявлением о спорной операции по карте с приложением моего большого сочинения. Кроме того, выяснила, что сделанный мною перевод в размере 500 рублей 29 января на другую карту знакомой так же арестован, и ей пришлось перевыпускать карту, для того чтобы снять остаток средств с карты. После проверки статуса жалобы от 09.02. на сайте выяснила, что она рассмотрена, но ответа на почту не поступало. После звонка на горячую линию установила, что жалобу от 09.02. и от 11.02. объединили 13 февраля и срок для рассмотрения стал течь заново (до 03.03.). Естественно (для Сбербанка), что ответа не последовало, после звонка на горячую линию предложили и составили новую жалобу, на то, что своевременно не поступил ответ на предыдущую и опять с новым 20-и дневным сроком рассмотрения. Неоднократно просила о том, чтобы со мной созвонились хотя бы, для того чтобы я смогла разъяснить возникшие вопросы банка, а они - мои. Таким образом, вот уже 42 дня как я пытаюсь добиться причины ареста моих денежных средств и последующего их устранения. Самостоятельно мне удалось выяснить, что знакомая, переводя мне денежные средства с карты своей родственницы, забыла заручиться ее согласием, после сего родственница, обнаружив перевод, который она не проводила, обратилась с заявлением в банк 31.01 (что, полагаю, и явилось причиной ареста), однако уже на следующий день ситуация разъяснилась и было подано новое заявление, где она уже согласилась с суммой, переведенной на мою карту. Я вполне адекватный человек, и понимаю, что разобраться в ситуации нужен разумный срок и он уже превышен! Я также понимаю, что в связи с участившимися фактами мошенничества с сбербанке-онлайн, такие случаи требуют более тщательной проверки. Но 40 с лишним дней это уже перебор. Начальник отделения по месту открытия карты, видит только один возможный вариант решения проблемы - это перевыпуск карты, а что арестованные средства, подарить банку. Понимаю, что сумма в 1796 рублей может и небольшая, но для женщины, находящейся в отпуске по уходу за ребенком и получающей пособие 52 рубля в месяц, принципиальная! Кроме того, ни от одного работника Сбербанка не могу добиться законных сроков возможного ареста денежных средств клиента по инициативе банка. Таким образом, работа с этим банком вылилась для меня в нескончаемую череду звонков и жалоб без ответа. И судя по всему, возникает необходимость обращения в государственные органы где 30-дневный срок рассмотрения жалоб является обязательным.