Организация клиентской поддержки

Скажу сразу, что сама я работаю в банке, поэтому сужу об организации клиентской поддержки банка с точки зрения не только клиента, но и банковского сотрудника. Клиент "Связного" оставил свою карту инстант в банкомате нашего (стороннего) банка. На следующий день клиент обратился в наш банк с просьбой выдать ему захваченную банкоматом карту. На карте, к сожалению, не были указаны имя и фамилия держателя. Решили помочь человеку и позвонить в "Связной", ведь коллеги лучше поймут друг друга. Выясняется следующее: для того, чтобы получить карту, клиенту необходимо связаться со службой поддержки "Связного", объяснить ситуацию, сообщить номер телефона, на который будет отправлено факс-сообщение с клиентскими данными. Казалось бы всё просто, НО ситуация дошла до абсурда. Клиент позвонил в "Связной", сказал свое кодовое слово, сообщил номер факса, ждал больше часа и ушел, так и не дождавшись ответа от своего банка. Несчастный клиент ходит вторую неделю к нам в банк, ругается и даже угрожает полицией. Мы неоднократно общались с операторами клиентской поддержки, уточняли номер факса, просили помочь клиенту "Связного" получить свою карту. Ответы: "Мы общаемся только лично с клиентом по его кодовому слову" (это правильно, но почему ему никто не хочет позвонить, предложить клиентскую поддержку?), "Клиент неверно указал номер факса" (сверяли, все правильно!), сегодня: "Заявки принимаются до 12 часов дня". Аргументы "помогите своему клиенту, пришлите наконец-то свой факс, человек из другого города, ему неудобно приезжать несколько дней подряд" не принимаются. Неужели "Связной" безразличен к своим клиентам, с бюрократическим отношением "как в лучшие советские времена"?