Обман потребителей

Уважаемая Яна Николаевна, От имени всего Банка хочу принести Вам искренние извинения за возникший инцидент. Я понимаю, что подобные ситуации недопустимы в работе столь солидной организации, как наш Банк. Могу Вас заверить, что мы проведем служебное расследование для проверки описанного Вами факта. Я, как руководитель подразделения, отвечающего за качество клиентского сервиса, могу с уверенностью сказать, что мы проделали колоссальную работу, разработав и внедрив уникальные стандарты в обслуживании. Мне вдвойне неприятно узнавать от наших Клиентов о подобных случаях несоблюдения принципов качественного сервиса, поскольку я понимаю, что это может негативно отразиться на Вашем мнении о Банке. Хочу пояснить ситуацию относительно услуги страхования. При заключении кредитного договора мы рекомендуем оформить услугу страхования всем нашим Клиентам, так как это дает уверенность в том, что при наступлении страхового случая кредит будет полностью погашен. Особо хочу отметить, что данная услуга позволяет не только Клиенту приобрести уверенность в финансовой поддержке, но и Банку дает гарантии в погашении задолженности. Дополнительно обращаю Ваше внимание на то, что услуга страхования является абсолютно добровольной. С вопросами, касающимися услуги страхования, рекомендую Вам обратиться непосредственно в страховую компанию. В Вашем случае договор был заключен с ООО «Дженерали ППФ» (номер телефона 8 (495) 785-82-00). Надеюсь, что Ваш вопрос будет решен в кратчайший срок, а мы снова завоюем Ваше доверие. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.