Довольно бестолковое обслуживание

02.03.2012 получила банковскую карту (дебетовую) в офисе банка. 04.03.2012 в 14.02 с тел. (495)7858222 поступил звонок от представителя банка с предложением помочь активировать карту и создать пин-код. Отказалась, так как находилась в метро, пообещала оператору, что на следующей неделе позвоню сама в колл-центр для создания пин-кода. 12.03.2012 сразу уточню, что с 14 до 16.30 мск звонила в колл-центр порядка 12 раз. 9 раз из них мне удалось пообщаться с операторами. Сначала выяснилось, что пин-код по моей карте каким-то образом уже создан, после чего меня стали соединять с отделом жалоб клиентов для оформления претензии по данному вопросу. Суть моего обращения сводилась к тому, чтобы получить пин-код, что оказалось невозможно сделать, так как его уже создал какой-то сотрудник банка, и мне предложили оформить жалобу. Для выяснения обстоятельств ситуации, представитель отдела жалоб клиентов (Георгий) попросил уточнить номер телефона, с которого поступил звонок на мой мобильный телефон 04.03.2012. я отсоединилась, заказала детализацию счета и попыталась перезвонить. Сделать это мне не удалось, так как при звонке в колл-центр мне приходилось заново объяснять всю ситуацию (и так порядка 8 раз), после чего меня все-таки соединяли с отделом жалоб, в ходе чего происходил сброс звонка. Таким образом, дозвониться до специалиста, способного решить проблему, не получается, прямой внутренний номер, который продиктовал мне Георгий, как свой номер (2669) принадлежит другому сотруднику другого отдела. Операторы колл-центра меня измучили, так как 8 раз рассказывать одно и то же с самого начала из-за того, что при переводе срывается звонок очень тяжело. Дополнительно хотелось бы отметить, что операторы колл-центра сообщают разную информацию. Например, все операторы пытались соединить меня с отделом оформления жалоб, однако оператор Агий Анастасия сказала, что невозможно решить мою проблему и нужно обращаться лично в офис, потом, правда, все-таки согласилась соединить с отделом жалоб, однако звонок опять сорвался. Первые 3 оператора, с которыми я выясняла вопрос, сказали, что пин-код был создан 07.03.2012 года, а другие операторы говорили, что пин-код создать можно только в течение 72 часов после получения карты. 1) Прошу решить мою проблему связавшись со мной по контактному телефону, указанному при заключении контракта. Необходимо: предоставить мне пин-код к банковской карте, без дополнительной оплаты услуги по предоставлению пин-кода (выпуск карты мною уже давно оплачен), так как невозможность получения пин-кода в автоматическом режиме обусловлена тем, что неизвестный мне сотрудник банка создал мне пин-код. Пин-код должен быть другим, т.е. сотрудники банка не должны его знать, и в этом мне должны быть предоставлены банковские гарантии, либо я должны иметь возможность создать пин-код в автоматическом режиме. 2) Ответьте на мой дополнительный вопрос: в колл-центре не хранится история обращений? Почему меня 8 раз заставляли рассказывать одно и тоже с самого начала, только чтобы перевести на другой отдел, в процессе чего звонок все равно срывался? Я являюсь клиентом банка, и мои данные явно хранятся в базе данных банка ХКБ.