Сомнительная клиентоориентированность банка

Пишу сюда ибо в сам банк писать бесполезно, они даже не отвечают… 1. написал через систему АК БАРС Online письмо с вопросом о начислении процентов по своему счету 04.03.2012, ответа все еще нет... КАК-ТО НЕ СПЕШАТ ОТВЕЧАТЬ... 2. попытался запросить СПРАВКУ ИЗ БАНКА... не просто выписку со счета на англ. языке с указанием баланса на дату (как абб ее называет STATEMENT), а справку из банка, которая бы отражала данные по моему счету: дату открытия, ДВИЖЕНИЯ ПО НЕМУ, баланс на дату - и все это на английском языке (о выписке со счета на бланке банка с печатью и речи быть не может! Так в банке мне разъяснили в офисе на ул. Декабристов). Ура! Оказалось, у банка есть такая услуга! Какое достижение! В абб тоже есть люди, знающие, что такое английский язык! 100 руб. и справку выдают через три дня! Только инфо в том виде, в котором она необходима клиенту, не предоставляется! О чем узнаешь не без сожаления… Попытался узнать у ответственного сотрудника по тел 519-39-99, 519-38-87 в г.Казань почему они не могут включить в текст справки фразу типа "на протяжении всего срока вклада с момента открытия баланс не менялся (или оставался на уровне хх руб/долл/фст, или не опускался ниже такой-то суммы)" - девушка ссылалась на какие-то внутренние правила и несла прочую чушь. Когда мы получили свои справки на англ. языке в тексте была ГРАММАТИЧЕСКАЯ ОШИБКА - ПРИШЛОСЬ ИМ ПЕРЕДЕЛЫВАТЬ, А НАМ ЖДАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНО... (как оказалось потом, ответственный сотрудник не знает язык и ошибки под мою диктовку в тексте справки исправляла…) При этом, чтобы получить справку, необходимо ехать в их офис на ул. Декабристов, сначала - написать заявление на выдачу справки, потом - чтобы ее забрать. И еще раз, чтобы приехать за справкой после исправления ошибок в тексте справки допущенных сотрудниками банка. Итого за какую-то справку я плачу 100 руб. и три раза еду к ним в офис на Декабристов, т.е. справка получается почти золотая! Я пока что ваш клиент, и хочу чтобы вы были лучше - ниже мои предложения/вопросы для улучшения вашей работы: 1) вы можете там как-нибудь исправить данную ситуацию с выдачей справок в форме приемлемой для клиента? И без глупых отговорок персонала? 2) вы можете подучить персонал, научить их более вежливо и без эмоций общаться с клиентом? Вас же в общем аж boston consulting group консультировал! Или недоконсультировал..? 3) вы можете Ак Барс online систему свою сделать более удобоваримой и клиентоориентированной? Как минимум убрать рекламу своих услуг при каждом подключении в систему? 4) вы можете сделать так, чтобы всплывали напоминалки об окончании срока вклада? Пусть лучше будут напоминалки вместо навязчивой рекламы ваших, якобы благотворительных, фондов.