Сервисный кризис

Здравствуйте. Проводили сделку с недвижимостью. Покупатель делал перевод по безналу со своей сберкнижки в Тверской обл. в Ленинградскую обл. г. Коммунар. Переводы делал в два этапа: 900 т.р. первые прошли нормально за сутки (хотя обещали трое), со вторым переводом на 1800 т.р. произошли проблемы. 1. Через несколько дней, после того как не пришли деньги, только после обращения лично в отделение там сообщили: "А у отделения получателя сменился номер". Не ИНН, КПП или ещё какие-то реквизиты, а только номер 9055/[B]0897[/B]. Потребовали заново написать заявление на перевод. Но деньги не пришли и на следующее утро. Сотрудники как Гатчинского отделения (9055/01855), так и коммунаровского не могли ответить ничего, кроме "срок 3 дня". Позвонили в Тверское отделение, в котором девушка предложила подождать, пока она выяснит, на каком этапе находится перевод. Через пару часов она перезвонила и сообщила, что документы о переводе находятся... в Туле. Каким образом они там оказались, она не могла объяснить, но уверила, что в конечном пункте они будут в после шести этого дня, самое позднее - утро следующего. В ожидании денег до самого закрытия отделения мы выяснили, что существует система пересылки <рядовое отделение отправителя> - <главное отделение филиала региона отправителя> - <главное отделение филиала региона получателя> - <отделение получателя>, что некоторые документы пересылаются "по старинке" почтой. Деньги пришли за 5 минут до закрытия филиала. Исходя из произошедшего у меня несколько претензий к банку: - некомпетентность сотрудников, дающих разные ответы на один и тот же вопрос: одни предлагали написать заявление о розыске перевода, другие отказывались заявление принять, так как не прошло ещё трёх дней; - техническая несостоятельность системы: хоть банк и кичится введением новых технологий, реальной пользы они не приносят. В какой стадии перевод - не выяснить, банкоматы, электронная очередь, интернет-терминалы в половине отделений не работает (в гатчинском не работало ничего из вышеперечисленного) Понял, что банк, как и раньше, поддерживает свою репутацию сугубо бюджетного в частном секторе с низкокачественным обслуживанием. P.S. Уже полгода и до сих пор при поиске отделения на сайте при выборе региона Санкт-Петербург можно кроме "г. Санкт-Петербург" выбрать загадочный населённый пункт "г.Санк-петербург"... [b]Админ:[/b] Какого числа и во сколько делали первый и второй переводы? [b]Whoed:[/b] На 900т.р.(пришедший на следующее утро) и неудачный на 1800т.р. - не знаю. На 1800т.р., о котором шла речь в тексте оценки - 29.02.2012. На ордере указана только дата, но покупатель уверяет что перевод делал с утра, как и первый. Я понимаю, что условия услуги по переводу Сбербанк не нарушил, но проблема, как видно из оценки, не в этом.