Хоум Банк

Сбой при оплате кредита

13.03.2012 12:29
2224
1
Оценка
1
Отзыв проверен
30 сентября 2011 года, я оформила кредит в вашем банке. Впечатление от общения кредитного специалиста у меня осталось очень хорошее. Мне был дан график погашения и были названы даты оплаты. Платежи производила в отделение банка, своевременно, через терминал. 29 декабря 2011 года я произвела очередной платеж, через терминал банка, по адресу г. Нижний Новгород, Коминтерна 123. 4 января мне позвонили из вашего банка, из отдела взыскания. Сообщили, о том, что у меня имеется просрочка платежа. 13 января 2012, я обратилась в отделение банка, там мне сообщили, что деньги на счет не поступили, потеряны системой. Я написала заявление на рекламацию платежа, где приложила копию чека об оплате. На протяжении всего времени с января месяца и по настоящее время, мне совершаются звонки из отдела взыскания, по 5 раз на дню, в том числе и ночью, говорят о том, что у меня нет платежа, и начисляются штрафы. Совершают звонки домой, горят, что я скрываюсь от них. Сроки рассмотрения заявления все уже вышли. Вопрос никак не может решиться. Звонила на горячую линию, просила связать с отделом претензий, на что мне ответили, что сотрудника нет на рабочем месте. И так целую неделю. А других ситуациях вообще бросали трубку. Сотрудники горячей линии вообще не компетентны по всем вопросам. Такого отношения я еще нигде не видела. Оно отвратительное! Всем будущим клиентам категорически не советую обращаться в этот банк. А тем, у кого уже имеется кредит, контролировать свои платежи!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-03-14T18:52:00+04:00
За сбой... Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-03-14T19:25:00+04:00
Уважаемый Клиент, Я внимательно ознакомилась с текстом Вашего отзыва и была огорчена тем обстоятельством, что по причине технического сбоя терминала по Вашему договору возникла просроченная задолженность. Также приношу свои искренние извинения за неудобства, которые Вам причинили звонки из Банка. Следует пояснить, что в таких случаях мы обычно рекомендуем внести оплату повторно и продолжать платить по графику, однако в Вашей ситуации мы готовы пойти Вам навстречу. Мы уже направили информацию о ситуации коллегам из отдела взыскания, и в ближайшее время звонки на Ваш номер будут прекращены. Помимо этого, я вижу, что по Вашему договору начислены штрафы – они будут аннулированы. Касательно Вашего заявления на рекламацию операции хочу сообщить, что сейчас оно находится на рассмотрении. Заверяю Вас, что я сделаю все от меня зависящее для ускорения решения Вашего вопроса. После того, как денежные средства будут возвращены на Ваш счет, они спишутся на погашение просроченной задолженности. Соглашусь, что произошедший инцидент крайне неприятен как для Вас, так и для Банка. В частности, лично мне было бы досадно узнать о том, что я со своей стороны выполнила все обязательства, а меня считают недобросовестным плательщиком. Искренне надеюсь на то, что Вы останетесь довольны решением Вашей ситуации, а мы в Вашем лице приобретем еще одного лояльного Клиента. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка