Прошу разобраться в сложившейся ситуации

Уважаемый Клиент, Я искренне сожалею, что Вы столкнулись со столь неприятной ситуацией. Разумеется, Вашей вины в ней нет, и мне очень неприятно, что Вам пришлось несколько раз обращаться к нашим сотрудникам с просьбой прояснить ситуацию. Так как график погашения по Вашему договору был сформирован системой сразу при оформлении кредита, а списание не производилось, у Вас возникла ошибочная просроченная задолженность. Возможность использования счета появилась только через три месяца, когда срок задолженности был значительным, и вскоре было выставлено требование о полном погашении задолженности. Разумеется, мы исправим ситуацию и внесем соответствующие коррективы в наши программы, т.е., аннулируем возникшую задолженность. Звонки из Банка поступать больше не будут. В настоящий момент Вы внесли оплату за 4 месяца пользования кредитом. Нет необходимости оплачивать полную сумму задолженности в следующую дату погашения (24.03.2012 г.), достаточно будет внести сумму ежемесячного платежа. Напоминаю также, что апрель - это последний месяц действия Вашего кредитного договора. Мы приняли к сведению Ваши комментарии, касающиеся качества обслуживания в указанном офисе Банка, и обязательно обратим внимание на уровень сервиса в данном офисе. Я уверена, что сотрудникам стоит проявлять большую степень заинтересованность в решении любого вопроса Клиента. Надеюсь на то, что Вы никогда более не столкнетесь со столь неприятной ситуацией. Еще раз приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.