Общее впечатление от работы банка

Сколько раз зарекался не связываться со Сбером, но иногда просто приходится. Решил я купить золотую монету. Просто так, чтоб была. Походил по интернету, изучил вопрос - вижу, по ассортименту Сбер вне конкуренции. Внимательно изучил офсайт банка. Просмотрел этот файл: http://sbrf.ru/common/img/uploaded/metal/coins_msk.xls - там указано в каком отделении, сколько каких монет. А также этот файл: http://sbrf.ru/common/img/uploaded/metal/POKUPKA_MONET_MOSKVA.pdf - здесь информация по конкретным адресам продажи монет. В ближайшем ко мне Люблинском ОМБ указано всего два адреса продажи, я выбрал головной офис на Люблинской улице, д.38 и поехал. В отделении электронная очередь. В терминале, выдающем талоны, как и следовало ожидать, ни слова про продажу монет. Ладно, беру талон к операционисту, через пару минут - моя очередь. Спрашиваю: - Как купить монету? Отвечают: - Вам в 12-ю кассу. - Какой талон на очередь брать? - А никакого, там ЖИВАЯ очередь... Удивляюсь, иду в 12-ю кассу. В кассу живая очередь из 5 человек, по разговору понимаю, что две девушки стоят оформлять зарплатные карты - еще раз удивляюсь (причем здесь касса и зарплатные карты?). Стоять в живой очереди пришлось 35 минут, при этом в отделении вели прием клиентов 7-8 сотрудников (к ним очереди не было никакой), для чего нужно было создавать эту живую очередь, мне не понятно. Наконец, наступила моя очередь. Спрашиваю желаемую монету - а ее нет. Как нет!? На сайте написано, что 18 монет в наличии - ответ: эти 18 монет могут быть в ЛЮБОМ доп офисе Люблинского отделения. Спрашиваю, как в любом? На сайте написано, что монеты продаются всего в двух офисах на Люблинской и на Люсиновской... Ответ: это не так, монеты продаются во всех доп офисах. Еще раз удивляюсь. Спрашиваю, как же мне найти нужную монету? Отвечают: ищите в доп офисах. Может есть телефон, по которому можно узнать, в каком же именно доп офисе моя монета? Нет, такого телефона нет. Видя мое недоумение, кассир замялась, потом написала мне на листочке телефон сотрудника в Люблинском ОМБ, который знает и может мне по секрету сообщить, где мне найти мою монету (со словами: "ЕСЛИ ВАМ ОТВЕТЯТ..."). Я в шоке раскланиваюсь. Успокоившись и поразмыслив, решил я судьбу больше не испытывать и со Сбером не связываться. Посмотрел наличие монет в других хороших банках, выбрал и вчера поехал покупать. Но вот засада: деньги нужно было снять с зарплатной карты (которая, конечно же, сберовская - куда же без него). Отделение Хорошего банка на Таганке. Выхожу с метро "Марксистская" - банкомат не работает, захожу в ТЦ "Звездочка" - банкомат не работает. Меня начинаю одолевать нехорошие предчувствия, ладно, думаю, уж в центре банкоматов много, пойду, по пути встречу. Иду по Верхней Радищевской, вижу указатель сберовского банкомата, захожу - не работает. Мне уже было не смешно. В итоге дошел я до доп офиса, в Доме на Котельнической набережной. В офисе один банкомат (работает!), но у банкомата бабушка и с ней сотрудник - ищут якобы украденные у бабушки деньги - это надолго. Также в офисе есть два терминала самообслуживания - но они деньги только принимают, но не выдают(!) - в очередной раз сильно удивляясь, иду у операционисту. В связи с вышеизложенным, несколько советов Сбербанку России. Господа, если Вы не хотите и дальше терять клиентов, сделайте следующее: - Приведите содержание файлов http://sbrf.ru/common/img/uploaded/metal/coins_msk.xls и http://sbrf.ru/common/img/uploaded/metal/POKUPKA_MONET_MOSKVA.pdf в соответствие с действительностью. - Заведите телефон, по которому можно узнать наличие конкретных монет в конкретных доп офисах. Опубликуйте его на офсайте. - Разберитесь наконец-то со своими электронными очередями. Если отделение продает монеты, эта услуга должна быть в терминале с талонами, зачем нужна живая очередь? - Сделайте так, чтобы хотя бы в будние дни работали банкоматы. Банкоматов у Вас очень много, но они постоянно не работают. Считаю ненормальной ситуацию, когда я в будний день не могу снять деньги в самом центре Москвы. - Уберите терминалы, не выдающие деньги, из допофисов, замените их НОРМАЛЬНЫМИ банкоматами - не нагружайте своих операционистов лишней работой. Желаю успехов. А пока оценка - 2.