Почти 2 месяца не отвечают на претензию

Являлась клиентом Городского Ипотечного Банка, ежемесячный платеж в размере 13 тысяч р. по сроку 15 числа вносила всегда заблаговременно. 13 января 2012 г. как обычно отправила платеж через систему интернетбанк, а 16 января (понедельник) деньги вернулись мне на счет с формулировкой "несуществующий БИК". Полазив в интернете, я узнала, что ГИБ больше не существует, и я теперь должна платить в Восточный экспресс!!! (ПРЕТЕНЗИЯ). 17 января (на следующий день) приехала в бывший офис ГИБ, где сейчас находится офис банка Восточный экспресс по адресу г. Екатеринбург, ул. К. Цеткин 4. там выяснила, что мне начислены штрафные санкции за несвоевременные платежи, и есть просроченные проценты и тело кредита в размере примерно 11, 5 тысяч рублей. Откуда образовалась такая задолженность, ответить мне не смогли (ПРЕТЕНЗИЯ). Таким образом, 17 января 2012 г. я написала претензию, ей присвоен №606623. На текущий день я оплатила всю начисленную мне просроченную задолженность; своевременно и в полном объеме внесла в кассу банка платеж по сроку 15 февраля 2012 г. В отделении банка г. Екатеринбурга мне сообщили, что на моем счете деньги были всегда к дате платежа, но по техническим причинам списывались они с моего счета несвоевременно. Заверили, что деньги в размере 11 557 рублей будут мне зачислены на счет. Прошло почти 2 месяца. От банка не поступило никаких разъяснений, уведомлений о смене кредитора, о реквизитах для осуществления платежей, когда и каким образом образовалась просроченная задолженность. В банк звоню с периодичностью 3 дня. В ответ слышу равнодушие сотрудников: «ваша претензия в обработке». Оставляла повторную претензию на сайте банка, 12 марта написала еще одну в отделении банка. Руководитель отделения в г. Екатеринбург, ул. К. Цеткин Смирнов И. В. на контакт не идет, по телефону всегда говорят, что он в разъездах. Куда жаловаться еще? 15 марта опять придется платить свои деньги за кредит, видимо...