Как Сбербанк РФ в Воронеже издевается над клиентами

Я молчал, пока "работа" Сбербанка не превратилась в форменное издевательство над клиентами (множественное число). 24 февраля 2012 я, владелец карты VISA Electron *1144, по просьбе реципиента Ж-лёва К.В. перевёл на его карту MasterCard *0160 сумму в размере (всего-то) 12000 (двенадцать тысяч) рублей. Крупными буквами для СБ РФ: ПО СВОЕЙ ИНИЦИАТИВЕ, СО СВОЕГО ЛИЧНОГО СОГЛАСИЯ! После чего сразу же пришли уведомительные смс-ки на мой и его (реципиента) телефоны: "переведено на карту успешно" и "пополнение счёта в размере 12000", соответственно. Сразу после прихода смс-ок наши карты (и его, и моя) были заблокированы. Войти в СБ-онлайн оказалось аналогично невозможным по причине блокировки. На запросы по телефону о состоянии балансов получали смс - "услуги по карте заблокированы". По телефону 8-800-***** нам отвечали: "Да, действительно, карта заблокирована ПО ИНИЦИАТИВЕ БАНКА, но разблокировать мы не можем - идите в своё отделение и пишите заявление". Пометка на полях: ни один из нас не жаловался, не писал заявления о блокировке, никаких махинаций не осуществляли, просто перевёл по просьбе денег своему соседу. Это был вечер пятницы 24/02. Моё отделение на 9 января, 28 (центральный Сбер по Воронежу) в субботу не работает. Ж-лёв К.В. обратился в своё отделение №9013/0164 (Воронеж, 394004, Ленинский пр-т, 39) в субботу 25/02. На просьбы разъяснить ситуацию ему ответили, что "сегодня суббота, мы ничего не можем сказать, приходите в понедельник". Пришли каждый в своё отделение в понедельник 27 февраля. Каждому из нас посоветовали ПЕРЕВЫПУСК (!) карты, мотивируя тем, что это это единственный выход из сложившейся ситуации. Разблокирвать не могут. Причину блокировки тоже назвать не смогли, говоря только "по инициативе банка", "через две недели будут готовы новые карты". Вопрос: зачем такая губительная инициативность и почему нельзя разблокировать просто ошибочно (?) заблокированную карту? Если я смирился с участью заложника Сбербанка (зарплатная карта на большую организацию - если менять банк, то всем сотрудникам сразу), то Ж-лёв К.В. стал требовать администратора и разбирательства. Посоветовали ему писать заявления, оставлять жалобы, ждать рассмотрения 15 дней. Прошло 2 недели. 12 марта и я и реципиент получили перевыпущенные новые карты Сбера. Проверил счёт - минус те 12000 рублей так и осталось. У Ж-лёва К.В. после проверки баланса карты оказалось тоже минус те 12000 рублей. Вопрос: где повисли 12000 рублей? Правильно. Сбербанк - крупный банк и лёгких путей не предлагает. Ответ в отделении 164: - Да! Мы видим Ваши 12000 рублей, но на счёте и они заблокированы! Ж-лёв К.В.: - Что значит заблокированы? Как разблокировать? - Обращайтесь к администратору, пишите заявление! Ж-лёв К.В. (у администратора): - (так и так!) Деньги верните. - Это Вам не ко мне! Деньги на счёте есть, но они АРЕСТОВАНЫ! Звоните в 8-800-**** и т.д. оставляйте заявку, срок рассмотрения 15 дней!" Вы понимаете? Мы не поняли. На каком основании арестованы деньги и заблокированы карты, никто до сих пор нам не объяснил. Опять Ж-лёв К.В. вызывает начальство отделения с претензиями. Сказали, что вопрос решается в Москве и они на месте ничего не могут сделать. Вчера вечером мне поступил звонок из Московского отделения с телефона ****9279. Девушка попросила подтвердить, я ли это переводил деньги в размере 12000 рублей такому-то человеку и с моего ли согласия (то есть мог перевести и я, но под страшными пытками). ДА! Я! Девушка удовлетворилась ответом, но опять не назвала причин столь маниакальной системы безопасности, когда средства блокируются просто по факту их наличия в транзакциях. Думали, что сегодня деньги на счёте Ж-лёва К.В. разблокируют. Но увы, история нашла своё продолжение. Поступил звонок реципиенту из его отделения № 9013/0164 с приблизительно таким текстом "пусть перечисливший Вам эти деньги придёт в наше отделение и напишет заявление о разблокировке! Тогда мы Вам их выдадим". РЕБЯТА! Сбербанковцы. ЗАЧЕМ ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ НАД КЛИЕНТАМИ? Зачем вы блокируете чужие деньги без нашего на то ведома, заявления или жалобы? Зачем вы лезете в чужие транзакции? Тем более таких малых масштабов (я перечислял и 50, и 80 тысяч, но ни у кого не вызывало подозрения). Почему я должен ходить по отделениям Сбербанка, обивая пороги, искать свои же 12 тысяч рублей, просто переведённых другому человеку по его просьбе с моего согласия? Зачем? Вы что, просто не можете вернуть ему на карту мои переведённые деньги? Зачем вы усложняете жизнь своих невольных клиентов? Конечно, я вывел все свои остатки счетов в Сбере и перевёл в другой банк. Я боюсь держать там свои деньги под страхом их ареста без веских оснований. Просьба одна: просто верните деньги Ж-лёву К.В. на его карту без моих хождений в Сбербанк. Мне уже надоело целый месяц участвовать в квесте "найди свои 12 тысяч и перевыпусти карту".