Когда ждать ответа от претензионной службы "Сбербанка"?

Добрый день! Мною на сайте Сбербанка в претензионную службу было направлено обращение, зарегистрированное 20.01.2012 года под № 000913-2012-005282. В окне информация об обращении указано, что максимальная дата рассмотрения моего обращения - 10.02.2012 года. В настоящее время ответ на данное обращение в мой адрес не направлялся. Суть моего обращения следующая: мною 11.08.2011г. был получен ипотечный кредит № 29177. По требованию "Сбербанка" мною в установленные сроки была оформлена форма №190 для списания с моего счета ежемесячных платежей по кредиту в пользу банка. По состоянию на дату списывания, на моем счете всегда находилась необходимая сумма. Вместе с тем, по вине "Сбербанка", денежные средства, находящиеся на моем счете, в установленное время не списывались, в связи с чем образовалась задолженность по кредиту. Вместо того чтобы исправить вышеуказанную "ситуацию", "Сбербанк" в мой адрес стал направлять письма и слать СМС с требованием погасить задолженность по кредиту, хотя всегда на моем счете находились необходимые суммы денежных средств. Я уже довольно продолжительное время кредитуюсь в "Сбербанке" и всегда являлся добропорядочным плательщиком и никогда не допускал несвоевременного погашения платежей по кредитам. В дальнейшем планирую кредитоваться в "Сбербанке", однако предполагаю, что подпорченная по вине вине "Сбербанка" кредитная история станет основанием для отказа в выдаче мне кредита, как говорится, банк вправе отказать без объяснения причин, вина за которые, повторюсь полностью лежит на "Сбербанке". Прошу не игнорировать мое обращение и в обязательном порядке исправить кредитную историю, а также сообщить в установленные сроки в мой адрес о проделанной работе!