Неверные списания денежных средств

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2006 года. В свое время по предложению сотрудников банка получил карту VISA GOLD, привязанную в счету в евро и обслуживаемую по тарифу "Доходный +" Также подключены услуги смс-информирования по транзакциям и запрос выписок по эл. почте. СМС приходят регулярно, а вот выписок по эл. почте не получил ни разу. 13.02.2012 пополнил средства на карте, получил смс с подтверждением пополнения счета и суммой баланса 1798,66 евро. 14.02.2012 произвел покупку через интернет-магазин на сумму 265,10 евро, со всеми сборами и комиссиями - получил смс о списании 265,10 евро, при этом баланс составил 1523,10 евро, хотя должен был быть 1533,56. Т.е. 10,46 евро испарились в неизвестном направлении. 14.02.2012 произвел еще одну покупку на 295,6 евро, опять же со всеми сборами и комиссиями - получил смс о списании 295,60 евро, при этом баланс составил 1215,83 евро, хотя должен был быть 1227,50. Т.е. теперь уже 11,67 евро ушло неизвестно куда. В обоих случаях сумма пропавших денег составляет 3,95% Вопрос - кому, за что и на каких основаниях? При этом отмечаю, что: 1. Оплачивались счета в евро со счета в евро - т.е. ни о какой конвертации не может идти речи. 2. Все расходы идут за счет собственных средств, т.е. я не кредитуюсь. 3. Согласно тарифам на обслуживание, никакие комиссии банка при покупках такого рода не взимаются. Естественно, 14.02.2012 обнаружив данное несоответствие, я позвонил в отделение "Ленинский Проспект", где выпущена карта. После первого звонка мне не смогли помочь, сказав, что не видят операций списания по карте, и предложили перезвонить вечером. Вечером - вновь операции не были видны, однако выяснилось, что заморожена сумма 582,83 евро, но подробностей пока нет. Позже сотрудник банка выдал невероятное предположение, что это происки системы VISA, которая обслуживает карты Виза Голд в долларах, и соответственно берет комиссию за конвертацию! На мои возражения - при чем тут вообще Платежная система - мне было предложено позвонить на следующий день. Сегодня, 15.02.2012 я вновь позвонил в надежде получить ответы, однако вновь получил уведомление, что подробной детализации транзакций за 14.02.2012 еще нет. На просьбу выслать на е-мейл, указанный мной при открытии (перевыпуске) карты, детализацию операций по карте, мне также было отказано и предложено подъехать в отделение, чтобы написать вновь заявление о желании получать данные выписки на эл. почту. Очередная версия о расходе средств на этот раз звучала как заморозка для страхования платежа... А также со мной пообещали связаться, для того чтобы сказать мне о возможности отправки детализации по карте на е-мейл! На вопрос о деньгах никто ничего не ответил. Соответственно, возникают сомнения в правильности и всех предыдущих операций по моей карте. Остается вопрос - кто пользуется моими деньгами и когда они будут возвращены. Требую объяснений. [b]Администратор: [/b] А интернет-магазин - какой? У Вас на руках есть свидетельство того, что при получении карты опция получения выписок по эл.почте была подключена? [b]savva2003: [/b] Продавец-авиакомпания, я покупал билеты. На э/п получил счета с ценой покупки. С правилами покупки ознакомился, ни слова о дополнительных расходах не было. При перевыпуске карты заполняется заявление, в котором есть пункт об отправке выписок на эл. почту - естественно, он был заполнен, но копию заявления вам не отдают.