Кража средств с дебетовой карты. Омск

Таких как я, не мало, но все таки поделюсь своей ситуацией. В общем, ситуация произошла с моей мамой, которая на сегодняшний день до сих пор в шоке ходит. Началось все с того, что утром 05.03.2012 г. в 5:57 пришла СМС о снятии наличных средств в размере 18000 руб. и несколькими минутами позже еще одно СМС о снятии средств в размере 600 руб. (остаток досняли) с зарплатной карты. С утра карта была заблокирована. В этот же день поехали в главное отделение города на Жукова, 4/1, обратились с данной жалобой. Сначала региональный менеджер пытался все навесить на мою маму, что она кому-то передала пин-код и все в этом духе. Минут через 20 он дозвонился до службы безопасности, в тот момент уже я присутствовал в его кабинете. По его телефонному разговору было понятно, что это был не единичный случай и таких как моя мама много. Менеджер посоветовал пойти на ресепшен (или как у них называется стойка с девочками) и написать заявление, в общем оформить все по максимуму, что и было сделано с нашей стороны. Девушка пояснила, что в этот день это было уже 8 обращение. Был сделан запрос на выписку счета, которая готовиться в течении нескольких дней (видать очень сложная операция, что ее нельзя сделать сразу). После этого мама поехала в местное отделение полиции и подала заявление о краже средств, там ей сообщили, что ее заявление в этот день было уже 5. Налицо массовое хищение средств. Вечером этого же дня мной на сайте Сбербанка была написана жалоба, в которой были описаны факты. В нем я указал, что необходимо, чтобы Сбербанк дал официальный ответ по почте. Обращение было принято. Через пару дней было написано, что крайняя дата рассмотрения обращения 12.03.2012 г. 06.03.2012 г. мама обратилась в отделение Сбербанка, которое обслуживает их место работы для выплачивания заработных плат, с целью перевыпуска дебетовой карты. В банке она сообщила о сложившейся ситуации. Ей была предоставлена видеозапись с банкомата 20-25 минутной продолжительности, на которой в течении этого времени было показано, как 2 лица снимают средства с карт, набирая пин-коды (карт у них было изготовлено большое количество). Интересно, почему была предоставлена видеозапись частному лицу, я не понял. Как-то странно работает служба безопасности... Ну может быть просто по-человечески решили отнестись к человеку. 12.03.2012 г. была крайняя дата рассмотрения обращения на сайте, однако ответа не последовало, но статус обращения показывал "закрыто", а в описании статуса было написано "Обращение рассмотрено". Решили подождать что же будет дальше. 13.03.2012 г. с этой видеозаписью мама поехала в то же отделение полиции. Там ей сказали, что у них есть видеозапись с банкомата, однако были очень удивлены, когда увидели, что камеры зафиксировали лица этих мошенников. Отсюда напрашивается вывод, что видеозапись они видели впервые (хорошо работает полиция, переименование не помогло). Видео было приобщено к делу. 14.03.2012 г. была получена выписка из лицевого счета. Однако выписка удивила, т.к. в ней было отражено снятие данных средств (18000 и 600 руб.) только лишь 07.03.2012 г. Пояснить данную ситуацию в отделении не смогли. Ощущение, что Сбербанк что-то пытается скрыть. 15.03.2012 г. с данной выпиской мама ездила в отделение полиции, сотрудники данного учреждения также были удивлены такой выписке. Выписка приобщена к делу. В отделении полиции сообщили также, что Сбербанк снял видеокамеру, расположенную возле одного из своих банкоматов. Данная видеокамера использовалась для записи пин-кодов. В самом банкомате было установлено считывающее средств карт, с помощью которого позже и были изготовлены карты подпольным путем. В этот же день я захотел услышать ответ по поводу обращения на сайте. Позвонил в горячую линию. Девушка в Call-центре не сразу нашла наше обращение, но все таки нашла. После чего зачитала мне вроде как официальный ответ от Сбера. Он меня несколько поверг в шок (про маму я вообще молчу). Суть его такова, что раз были сняты средства при помощи карты и был введен ее пин-код, то значит она нарушила требования безопасности, следовательно вины банка нет никакой, средства возвращать никто не собирается. На вопрос почему никак не донесли нам данный ответ, без моего звонка в горячую линию, девушка затруднилась ответить. Я попросил, чтобы все таки официальный ответ хотя бы прислали нам на почту (однако это было уже сделано в обращении, которое я оставлял на сайте более недели назад), чтобы с ним можно было идти дальше в суд. Пришлось все данные называть по телефону (паспортные, адрес и мн. другое). Потом девушка сказала, что с нами свяжутся в ближайшее время. На мой вопрос каким образом, она пояснила, что по телефону, однако номер телефона я еще не оставлял ей. Попросив назвать ее телефон, по которому собираются с нами связаться, она назвала вообще непонятный мне номер телефона (8-921- ...), которые в нашем регионе в принципе отсутствуют. Пришлось еще дать номер телефона для связи. Надеюсь, что в ближайшее время поступит официальный ответ и про него не забудут еще раз. На сегодняшний момент банк никаких действий более не предпринимал, средства возвращать отказывается. Возмутительная ситуация, в которой полностью есть доказательная база против банка, но ничего не делается. Я понимаю, что деньги по сути на счету пользователя карты и бегать приходиться нам. Но карта является собственностью банка, значит он должен обеспечивать, чтобы никакие технические средства не были установлены в банкоматах, никаких видеокамер (кроме служебных) поблизости не было и вообще такие ситуации не имели место быть, а следовательно банк заинтересован, чтобы из этого не создавалось такой шумихи. Надежда только на суд в этой ситуации, если Сбербанк и дальше будет молчать. [b]Админ:[/b] Вы - клиент банка? Являетесь ли официальным доверенным лицом своей мамы? Жалобу на сайте оставляли от своего имени или от имени мамы? Ответ просили предоставить на е-мэйл, указанный [b]ей[/b] в качестве контактного? Во сколько обращались на горячую линию 15 марта? Как прошла идентификация клиента? [b]sedoy55:[/b] Я являюсь клиентом данного банка, у самого дебетовая карта. После такого инцидента не очень хочется продолжать сотрудничество, но к сожалению работодатель из-за меня или еще кого-то не станет менять партнера. Я может и не официальный представитель, но так как мы живем в одной семье, то вполне вправе помогать решать проблему своему ближайшему родственнику. Жалоба на сайте была оставлена от имени моей мамы мной, т.к. ей не просто дается "общение с компьютером". Ответ просил выслать на e-mail, который был указан как контактный в обращении на сайте. Обращался в районе 17:30 (Омск) в Call-центр. Идентификация прошла, наверно, таким образом, что я располагал всеми необходимыми данными. Ибо за этот телефонный разговор я много информации предоставил, которую по телефону и так не очень то хотелось предоставлять.