Ужасное отношение к клиентам...

Начну по-порядку... Пришел я как-то раз в отделение банка Русский Стандарт на Арбате решить кое-какой вопрос со своей картой. В процессе разговора специалист банка мне говорит, что для меня одобрено предложение кредита наличными. Ну, деньги мне в то время были нужны, так что начали оформлять договор. Надо сказать, что время было уже 20:45 (банк работает до 21:00) и оператор меня торопила с оформлением документов. Во время подписывания договора она подсунула мне еще какие-то две бумаги, якобы относящиеся к договору - ну я их и подписал. На следующий день смотрю в интернет-банке у меня произошло списание 11 000 рублей. Приезжаю в отделение банка и выясняю, что вчера те две бумаги, которые я подписал, означают страховку жизни и квартиры. Я говорю, что данные страховки я не собирался оформлять и что мне их дали подписать без моего ведома. Оператор сказала, что я могу от них отказаться, но не ранее, чем после внесения первого ежемесячного платежа. Прошел месяц, ежемесячный платеж я внес, приезжаю в страховую компанию "Русский Стандарт Страхование" и говорю, что хочу вернуть свои деньги за страховку, а мне заявляют, что я уже не могу этого сделать, так как давалось мне на это только 10 дней с момента заключения договора (почему тогда в банке мне дали совершенно другую информацию?). Также мне говорят, что я могу оформить отказ от страховки по кредиту. Ок, пишу заявление, указываю реквизиты счета для перечисления средств, подписываю. Мне говорят, что деньги перечислят в течение десяти дней. Проходит десять дней, а денег так и нет. Звоню в страховую, а мне говорят, мол, вам все неправильно сказали, деньги вам перечислят в течение месяца... Ну что ж поделать, коль люди у них там работают не компетентные? Проходит месяц, денег нет. Звоню снова, а мне говорят, подождите еще две недели, вашим заявлением уже занимаются. Я говорю, прошел уже месяц, вместо обещанных 10 дней, а вы мне говорите еще две недели подождать? Соедините меня с вышестоящим сотрудником, а мне в ответ: мы так не делаем, если хотите - пишите жалобу на почту. Так вот, уважаемое руководство банка Русский Стандарт, я хотел бы узнать, когда мне, наконец, вернут мои деньги? И до каких пор ваши сотрудники будут творить произвол на местах, что потом клиенты чувствуют себя, как будто их на базаре нагрели?