Футбол - национальный "спорт" всех банков!

Начну с того, что закрыв досрочно кредит, в феврале решил еще раз уточнить, а нет ли просрочки, уж очень любят это дело банки, то платеж не дошел, то технический сбой, то еще что-то. И тут началось. Онлайн консультант (первый из двух консультантов) сообщила, что в январе 2012 г у меня возникла просрочка 1 день, так как списание платежа произошло 15 января. Я парировал "пардон, оплату произвел 13 числа, как платеж мог списаться только 15 числа, ведь дата платежа 14 января. Естественно возникла просрочка 1 день". Консул поинтересовалась, какие у меня на руках документы и я как заправдовская бабушка вытащил все приходники, благо знакомые советовали не выбрасывать приходники банка на всякий случай (как же я их понимаю), и сообщил номер и дату 13.01.2012г. И тут консул сдался, просто отпала из общения, и ... "передача защитнику на левый фланг" ... из ниоткуда возник следующий консул с вопросом "Здравствуйте, чем могу быть полезна" :) я не из десятка робких, еще раз ей все разжевал! И тут понеслось, то есть просрочка, то нет, задаю вопрос, а в ответ тишина! Решил обратиться к видео-консулам, девушка тут же перезвонила, доходчиво объяснила, что, дескать, была просрочка, но она возникла по техническим причинам. Резонно возник вопрос, а был ли штраф, и отправлялась ли инфа в бюро кредитных историй? Штрафа не увидела, а вот с инфой она уже не смогла помочь перевела звонок на СПЕЦА №1 (парень, имена не помню), тот тоже долго спрашивал, что к чему, и я опять задал вопрос про инфу - тишина и ... "передача на форварда" ... перевод на следующего СПЕЦА №2 (женщина, тож без имени). Та сразу ответила "я поняла Ваш вопрос" и я было обрадовался безмерно, но опять же сообщила, что просрочки нет, а вот была ли передана инфа в бюро не знает. И предложила самому позвонить в бюро и уточнить, передавал ли их банк инфу по мне, ВАЩЕ СУПЕР! Я блин Вам все же деньги платил исправно, ошибка не моя, я всего лишь подстраховываюсь и сам же звонить должен! Говорю, подскажите ваше ФИО и заодно номер бюро, и ... то ли со страху, то ли от наглости ... меня плавно переводит без объяснений на СПЕЦА №3 (девушка) из отдела по взысканию просроченной задолженности. И вот тут то апогей, выясняется, что, дескать, я не понимаю, что такое просрочка и кредитная история, общение шло, мягко говоря, хамовато, я её постоянно перебиваю, не давая объяснить, а когда я вступил в диалог меня резко оборвали и сказали "это вообще не дело нашего отдела", у вас все нормально и положила трубку! Здорово, гол забили в пустые ворота - вратарь от наглости, хамства и некомпетентности рот только раскрыл! Плюсы: 1) удобно общаться как в чате, так и в видео-консультации; 2) обратные звонки производят моментально; Минусы: 1) спец (как СПЕЦ №1) может внезапно "кинуть вас" и перевести на другого спеца, зная, что тот даст ту же инфу; 2) СПЕЦ №2 не предоставил свои ФИО и телефон бюро, и вообще самому предложил звонить (спасение утопающих дело рук самих утопающих); 3) СПЕЦ №3 вела себя по-хамски, не дала ни слова вставить. Зачем тогда вообще брала трубку. 4) все спецы терялись в сведениях, то есть просрочка, то её нет - отсутствие общей компетенции вопиющее; 5) в итоге я так и не понял, передали инфу в бюро или нет. Дело можно было спустить на тормоза, если бы не имевшийся опыт "тихушничества" одного из банков, когда меня оштрафовали, о чем я не знал, потом в след месяце отменили штраф, так как ошиблись, а в бюро автоматически, как мне сказали, факт просрочки сообщили. Поэтому я элементарно пытался узнать, какие последствия есть или нет от этой технической ошибки. p.s. Ваш банк идет навстречу людям и дает им кредиты это плюс для нашего нищего населения, когда они не надеются его получить, понимаю, что не все исправно платят, но они за это и платятся штрафами, судами и взысканиями коллекторов. Но почему у Вас никак не изменится имидж? Потому что Ваши сотрудники позволяют хамить, грубить, элементарно не дают полной консультации, в Ваших отделениях всегда многолюдно, несмотря на большой штат, Ваши сотрудники позволяют себе есть перед клиентами, сидеть в аськах, решать вопросы при клиентах на личные темы, или вопросы, почему не работает принтер или мышка. Ну и наконец, хватит уже играть в футбол с клиентами, взял звонок - выложись на все 100%, отрабатывай свои деньги, а не просиживай штаны!