Клиентская поддержка

Пользуюсь картой Связного банка уже более года. Довольно часто знакомлюсь с отзывами, которые оставляют здесь клиенты банка. Принципиально не писал отзывы ранее, когда карта была без годового обслуживания, однако с этого года после изменения тарифов (и надеждой, что уровень сервиса тоже изменился) решил поделиться своим опытом сотрудничества с Связной Банк. А если точнее, то сделать это меня заставило мое недавнее обращение в службу поддержки клиентов. Ситуация следующая - мною были заблокированы 2 карты по причине их утраты, взамен которым банк перевыпустил мне новую. Заходя в интернет-банк, я обнаружил, что старые карты там по-прежнему числятся, что несколько не удобно. На каждой карте есть бонусный баланс программы С-клуб. Я решил, воспользоваться услугами специалистов 8-8001000005, чтобы перенести баллы с утерянных карт на новую. Предварительно я уточнил, если ли такая возможность, либо по данному вопросу нужно обращаться в связной клуб. Получив утвердительный ответ от оператора, попросил выполнить мою просьбу. Как оказалось процесс переноса баллов (а эти баллы банком позиционируются как одно из преимуществ карты перед аналогичными продуктами других банков) на деле оказался не таким простым, как хотелось бы. Мое первое обращение было 24.02, оператор приняла заявку (номер не сообщила) и сказала, что обращение будет рассмотрено в течение 5 дней. Однако по истечении указанного срока ничего не произошло. 04.03 мне пришлось обратиться повторно с данным вопросом. И позвонив в банк, обнаружилось, что никакие обращения по моим картам 24.02 зарегистрированы не были. Были созданы новые заявки (в этот раз после того, как я настоял, мне сообщили их номера: 5123418 и 5123453 ) и, соответственно, снова нужно было подождать 5 дней. В настоящий момент баллы все-таки перенесли, проблема решена. Однако возникает вопрос, почему введя годовое обслуживание (я достаточно лояльно отношусь к этому нововведению) уровень обслуживания остался все таким же сырым, как и год назад, когда сервис предоставлялся бесплатно? Почему, оплачивая 600 руб. в год, я должен по несколько раз обращаться, чтобы решить достаточно простой вопрос с баллами, которые, как оказалось, не только преимущество данного продукта, но и лишняя "головная боль"?