Жалоба

17 марта начиная с 11.00 час. мною была занята очередь в отделении Сбербанка для погашения кредита. Простояв до 16.00, я так и не успела внести деньги, т.к. ровно в 16.00 работники банка объявили, что рабочий день завершен и вообще, отсутствует связь, за наличие которой, якобы, отвечает головной банк в Ставрополе! Хочу заметить, что в течение всего времени, что я стояла в очереди, длиной порядка 50 человек, связь постоянно исчезала на 1-1,5 час. Являясь вашим постоянным клиентом, эту ситуацию наблюдаю в махачкалинском филиале, расположенном по адресу: ул. Коркмасова, 11, постоянно. Хочу отметить, что я не одинока в претензиях к качеству обслуживания! Мало того, что люди вынуждены простаивать часами в очереди, так еще вынуждены терпеть хамское отношение со стороны службы безопасности: "иди куда хочешь, звони в Ставрополь, и вообще, имей в виду, что тебя снимает камера" - на мое требование соблюдения "Стандартов качества обслуживания клиентского сервиса" в части - клиенты, занявшие очередь до окончания рабочего дня должны быть обслужены и после завершения рабочего времени. Тем более, что вся очередь стояла с 11 часов утра. Не хочется создавать отрицательную кредитную историю, т.к. я ваш постоянный клиент. Я гос. служащая, потому не обладаю возможностью в течение рабочей недели отлучаться с работы на несколько часов. Отпрашиваешься на час, а теряешь времени в очереди как минимум 4-5 часов. Из 6-ти касс работают максимум 2 или 3! Неужели нельзя организовать работу в махачкалинских филиалах как положено?! Сбербанк, насколько мне известно, является одним из ведущих банков не только России, но и в мире. Как можно позволять такую дикость... Или такое положение у вас во всех филиалах по России? Как можно настолько не уважать себя и своих клиентов?!