Потеря времени в отделении "Росбанк" на Сходненской

Я была клиентом банка с 2006 года. Пользовалась различными вкладами, а так же покупала паи ПИФов УК"Росбанка", когда они сотрудничали. Работа с клиентами у них сильно ухудшилась. Я больше не хочу тратить так много времени на решение мелких вопросов по вкладу. В субботу 17.03.2012г я пришла в отделение банка у м."Сходненская", чтобы узнать как пролонгировался мой вклад и забрать часть суммы. В аппарате электронной очереди был пункт, в котором в перечне операций значились "Вклады". Я получила талон с номером моей очереди и минут через 10 подошла к окошку, где узнала, что этими вопросами они больше не занимаются и нужно идти в "Клиентский отдел", где своя живая очередь, которую я должна занять заново. А раньше это понять мне было не откуда, потому что никаких объявлений на этот счет не было. В этом отделе работал всего один сотрудник и, как я поняла, девушка занималась оформлением кредитов - процесс долгий. Передо мной в очереди было еще два человека. Я провела там 1,5 часа и очередь не сдвинулась. Дальше ждать у меня не было ни времени, ни желания. А мужчине, который стоял перед нами, сотрудники банка советовали прийти в рабочий день, т.е. не в субботу - вроде бы тогда очереди меньше. Но дело в том, что у меня, например, в рабочий день те же рабочие часы, что и у банка, и чтобы к ним попасть, я должна отпрашиваться с работы. И я искренне не понимаю, почему я должна тратить столько времени на решение моего вопроса, который занимает 10 минут (по опыту). Почему в субботу, день, когда многие рабочие люди могут решить свои вопросы, у них работает только один сотрудник и почему он занимается и вкладами и таким долгим по времени процессом как кредит. Как клиента они меня потеряли, теперь я просто сниму все деньги со вклада и отнесу в другой банк, в котором лучше построена работа с клиентом. Но может быть мой отзыв поможет что-то изменить в работе с клиентами.