Худший клиентский опыт

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Согласно Правилам предоставления и обслуживания международных банковских карт ОАО "Промсвязьбанк" перевыпуск банковской карты по истечению срока ее действия осуществляется Банком автоматически в срок до 20-го числа месяца при одновременном соблюдении следующих условий: - отсутствия представленного в Банк заявления о закрытии счета карты; - достаточности собственных средств на счете для взимания Банком вознаграждения за годовое обслуживание. Данная информация была предоставлена Вам во время звонка в Контакт-центр. Обращаем Ваше внимание, что согласно Тарифам Банка комиссия взимается ежегодно за каждый год обслуживания счета, начиная с даты первой операции с использованием карты (ее реквизитов), осуществленной с авторизацией. В связи с тем, что в указанную дату денежных средств для оплаты комиссии на счете карты было недостаточно, комиссия была только начислена (не списана), а карта не перевыпущена. Также Вам была начислена комиссия за услугу SMS-информирование, которую Вы не оплатили сразу при подключении. В связи тем, что Вы данной услугой не воспользовались, в настоящий момент решается вопрос об отмене данной комиссии. О результатах мы уведомим Вас дополнительно. Таким образом, для дальнейшего пользования банковской картой Вам необходимо оплатить комиссию за годовое обслуживание и обратиться в ближайший офис Банка для оформления заявки на выпуск карты с новым сроком действия. К сожалению, после 20-го числа автоматический перевыпуск карты невозможен по указанным выше причинам. Надеемся, мы помогли Вам разобраться в существующих вопросах, и сможем продолжить сотрудничество с Вами как нашим Клиентом. С уважением, Юлия Ландина Служба по работе с обращениями ОАО «Промсвязьбанк»