Ошибка в системе или?..

19.03.2012 13:39
2129
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом банка Траст в ДО на Павелецкой.18 марта 2012г. досрочно закрыла вклад «Гарантированный», открытый в октябре 2009г. (18% годовых, капитализация %). По условиям вклада, при досрочном расторжении договора, при сроке хранения средств во вкладе не менее 546 дней, % ставка составляет - 17%. Согласно справке о состоянии счёта, выданной по моей просьбе операционистом банка, остаток на счёте учёта на 04.03 2012г. составил на 30 000 рублей больше, чем та денежная сумма, которая мне была выплачена после закрытия вклада. Даже учитывая тот факт, что процентная ставка должна составлять 17% вместо 18% в связи с досрочным востребованием вклада, разница в сумме никак не может быть равна 30 000 руб. Операционист ДО объяснила этот неприятный факт системной ошибкой, посоветовала написать заявление и ждать ответа. Я крайне возмущена, почему клиенты банка должны терять причитающиеся им проценты, в моём случае более 20 000 руб. из-за ошибок в расчёте или же это является политикой банка - не выполнять взятые на себя обязательства?
Траст
2012-03-21T18:06:00+04:00
Добрый день! Проценты, недоплаченные по причине некорректного закрытия Вашего вклада, были начислены и переведены на счет другого Вашего вклада, так как при закрытии часть денежных средств Вы пожелали получить наличными, а оставшуюся сумму - перевести на счет другого вклада. Приносим извинения за причиненные неудобства. Сложившаяся ситуация является исключительной и не отражает политики клиентского обслуживания НБ "ТРАСТ" (ОАО). Ситуация была проанализирована, и приняты меры для неповторения подобного в дальнейшем. Надеемся, что данный инцидент будет единственным неприятным моментом в нашем сотрудничестве, и оно будет продолжено. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
alyanam
2012-03-23T15:53:00+04:00
Управляющий офиса проинформировал меня, что недоплаченные проценты начислены, переведены на мой счёт, и принёс извинения.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017