Проблемы снятия со вклада при использовании доверенности

Этап номер 1. У меня открыт вклад и на супругу оформил доверенность, в соответствии с Российским законодательством супруга заменила паспорт, придя в офис находящийся в Санкт-Петербурге на проспекте Большевиков, дней 10 назад и попыталась снять необходимую сумму, однако ей в этом было отказано, мотивируя, что данные паспорта изменились (при этом в новом паспорте, на последней странице, региональным подразделением ФМС указаны все ранее выдаваемые паспорта). Созвонившись со мной и получив от меня рекомендацию, она оставила заявление (ждем ответ). Со слов супруги я понял, что сотрудники ссылались на какую-то свою внутреннею инструкцию, о которой мы, естественно, не знаем. В конце разговора ей порекомендовали, что бы я зашел и уведомил банк о том, что изменились данные её паспорта. Задумался, что меня ждет, если по каким-то причинам заменю паспорт. Как доказывать, что я - это я банку? Если старого паспорта уже нет, а новый банк не принимает. Этап номер 2. 19.03.12 около 19:00 в это отделение зашел я, очередей не было, мне довольно быстро оформили довложение на вклад, в соответствии с рекомендациями от работников банка, полученными моей супругой на этапе номер 1, я попросил работника банка произвести необходимые манипуляции с целью возможности использования вклада моей супругой. В этот раз мне предложили другой механизм, было сказано, что супруге надо оформить «Заявление на изменение персональных данных и номера мобильного телефона Клиента». На мою просьбу выдать этот бланк, мне этот бланк выдали, но предупредили, что необходимо заполнять в присутствии представителя банка. На мою просьбу оформить ещё одну доверенность тоже отказали (не понял мотивацию, по-моему ограничения на число доверенностей быть не может). Отказали в просьбе закрыть доверенность. Это вообще не понял почему? Я предполагал, что аннулировать то доверенность я могу в любое время. Безусловно, я бы после аннулирования доверенности я бы попросил бы оформить новую. Но факт фактом аннулировать тоже отказались. Вот сейчас у меня перед глазами «Заявление на изменение …» и я крайне против, что бы такое заявление подписывала моя супруга или я, за возможность изменения в доверенности необходимо принять на себя повышенные существенные обязательства такие как (в заявлении указано мелким шрифтом): … - Клиент не освобождается от обязательств по надлежащему погашению Задолженности в порядке и сроки, установленные Договором; - Клиент обязан всю информацию, необходимую для исполнения Договора, самостоятельно узнавать по телефону Банка, указанному в Договоре. … Хотелось бы, что бы Банк внимательнее работал со вкладчиками, в части возможности оформления и закрытия доверенностей, это все таки вклад с моими деньгами.