Ты клиент до кредита, после - НИКТО

Являюсь, поневоле, клиентом этого банка. Сказать, что разочарован, значит, ничего не сказать. Потребительский кредит мною был получен в банке "СБ" Губернский" (ОАО) 17.06.2010г. В июле 2011г. банк был переименован в "Открытие", и с этого момента начались проблемы. В залоге находится автомобиль и земельный участок. Кредит брался для строительства на данном участке индивидуального жилого дома. На момент обращения, начало августа 2011г., дом стоял под крышей и вились отделочные работы, а автомобилю было 4 года. Обратился в банк с устной просьбой о выводе из-под залога автомобиля в связи с его продажей, просил уточнить сумму, которую необходимо внести для погашения его залоговой стоимости, на что получил заверения в рассмотрении этого вопроса в ближайшее время от управляющего отделением, в котором получал кредит (г. Челябинск, проспект Ленина, 35). По прошествии месяца вопрос оставался не решённым. Причиной, со слов сотрудников, являлся переход банка от старого руководства к новому, но прошло ещё 1,5 месяца, а кроме разговоров ничего. Пишу заявление на имя управляющего филиалом Пр-ва С.Н. 21.10.2011, в котором прошу о вышесказанном… Сегодня 20.03.2012г., ТИШЬ И БЛАГОДАТЬ, ни одного звонка, никакой информации. Разве не странно, человек хочет заплатить деньги, спрашивает сколько, а в ответ полное безразличие и тишина. Удалось выяснить, пройдя через огонь и воду, телефон сотрудника в Екатеринбурге, который хоть что-то может прояснять в сложившейся ситуации (Ке-ва Анастасия Андреевна 8-343-295-03-07). А в общении с ней ситуация складывалась ещё веселее: сотрудница (Ке-ва А.А.) передаёт эту информацию в службу безопасности и своему руководству (с её слов), эти таинственные люди, контакты которых и фамилий она отказывается давать, рассматривают этот вопрос ещё месяц. Затем всё отправляется на кредитный комитет в Москву, где всё это решается ещё три недели. Итого как минимум все процедуры заняли два месяца, но самое интересное это РЕЗУЛЬТАТ. В итоге мы получили право продать а/м в течение недели :D . Почему недели? Объясняю. Каждый месяц этот банк проводит выше описанную процедуру вновь, а т.к. она занимает минимум три недели, то с момента очередного обращения и до конца действия решения ровно месяц, а если одно решение занимает 2/3 этого времени, то на продажу остаётся неделя, и дальше всё снова. Кроме нехороших слов больше ничего. Занимаюсь решением этого вопроса уже более полугода. За это время а/м потерял ещё свою стоимость на рынке, я свои нервы, а банк исправно получает свои проценты. Обратиться с жалобой не к кому, все пожимают плечами, таинственных руководителей, от которых зависело бы это решение, НЕТ. Плохой банк. Очень плохой.