Сбербанк - банкомат "скушал" деньги

Добрый день! Как и многие здесь, пытаюсь вернуть деньги, которые за обе щеки "скушал" банкомат, а Сбербанк упорно не хочет возвращать. Итак, 10 марта, только что, с иголочки открытое отделение самообслуживания 5281/5281, расположенное по адресу Москва, Измайловская площадь, д. 11 стр. 1. Время - 18-52. Пытаюсь положить деньги на карточку, кладу в банкомат 30 тысяч рублей, в результате - деньги внутри, у меня на руках ЧЕК - технический сбой, операция не проведена. Звоню по горячей линии: претензионное заявление принято через оператора и радостное заявление - срок рассмотрения 5-10 дней. На электронную почту получаю подтверждение: "Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 002207-2012-013066 и принято Банком в работу. Благодарим Вас за Ваше обращение". Ну что же - ждем. Вчера, 19 марта, проверяю - деньги на карту не поступили. Сегодня с новыми силами звоню, оператор радостно так сообщает - срок рассмотрения заявления установлен до 20 апреля 2012 года. Мой дар речи потерян. Через 5 минут перезваниваю снова, чтобы уточнить - не ослышалась ли я? Может 20 марта и это уже сегодня? Ответившая девушка, жаль точного имени я не запомнила, подтверждает - да, до 20 апреля. Дальше в ответ на мой законный вопрос - а на каком основании установлен такой срок, получаю хамоватый по интонации ответ: ничего не знаю, мы заявления не принимаем, ничего не устанавливаем, просто передаем информацию, и если я чем-то недовольна, могу писать заявление. Девушка, вежливее надо быть с клиентами! Хорошо, позиция понятна - спрашиваю, а как же закон о Защите прав потребителя и где я могу подать претензию? В ответ резкое и раздраженное - в отделении. Начинаю уточнять - в каком? В ответ - в любом. А теперь, уважаемые представители Сбербанка, к сути вопроса, без эмоций. Во-первых, 5-10 дней - это никак не 20 апреля. Хорошо, законодательством не установлены точные сроки рассмотрения подобных претензий банком и определяются внутренним распорядком. Однако, хочу обратить внимание, что мои деньги = моя собственность, незаконно удерживается банком и тем самым причиняем мне убытки, так как я не могу воспользоваться достаточно крупной суммой денег, а это уже, извините, подпадает под действие ст. 22 и 31 закона «О защите прав потребителей» и срок рассмотрения ТАКИХ претензий не должен превышать 10 дней. Убедительно прошу, в целях экономии моего и вашего времени, соблюдать законодательство и вернуть мне принадлежащие мне деньги в установленные сроки. Вы же берете проценты с кредитных клиентов за пользование Вашими деньгами? Так почему моими деньгами вы можете пользоваться безвозмездно? Исковое заявление в суд готово, с возмещением процентов за неправомерное удержание своих средств в размере ставки рефинансирования ЦБ РФ, а также морального ущерба.