Отделение №2557/073: устала бороться одна

Добрый день! Хочется рассказать о том, какой сервис еще есть не так далеко от Москвы, всего-то в 40 км от нее, г. Электросталь. РАЗ! Началось все с того, что мне стало необходимым сделать карту СБ. В конце сентября 2011 года я пришла в указанное отделение и подала заявку на изготовление карты виза классик. Оплатила годовое обслуживание. Пришла через 21 день, как и было оговорено, и НЕ получила карту. Руководитель подразделения Наталья Юрьевна М. связалась со службой поддержки и сказала, что это невозможно, ибо некогда у меня была карта СБ, которая выдавалась мне на старые паспортные данные (было дело лет 8 назад, по зарплатному проекту имела я такую карту, которая вместе со сменой банка была закрыта работодателем, а карта утилизирована в СБ при мне), и дальше начался бред, что две карты мне выдать не могут, что карта старая не закрыта, что у них в базе данных две меня с разными паспортными данными и дальнейшая несуразица. Вариантов почему мне карту не выдали, было много, на мой вопрос, что же делать, мне написали номер отделения СБ, где была некогда выдана карта и сказано звонить им, что это их косяк. Найдя информацию с номером отделения, я честно туда звонила день - не дозвонилась и написала следующее обращение на сейте СБ номер [U]№000912-2011-061518[/U]. Вот его текст: [i]Сбербанк всегда рядом! Отличный лозунг, если бы не реальность, с которой пришлось столкнуться! Порядка 8 лет назад по зарплатной программе компании, в которой я работаю, мне была предоставлена зарплатная карта, на девичью фамилию. Спустя несколько лет компания поменяла банк, и проект закрылся, вместе с ним закрылся и счет, на который перечислялись средства. И карту я закрыла. (г. Москва, карта Маэстро) Старая фамилия П.... Е.В. 29.09.2011 я подала заявление на выпуск карты Виза классик (оплатив ее годовое содержание), за это время, в 2004 году, у меня изменилась фамилия и паспортные данные, соответственно. Сегодня я получила ответ, что карту мне НЕ ВЫПУСТЯТ! Дело в том, что в вашей базе данных есть два человека с моими ПД, я и я с моей старой фамилией - окончательная версия невозможности сделать карту. КАК такое может быть, если фамилия старая, то и ПД там старые, если паспортные данные там новые, то и фамилию должны поменять. Вы понимаете, что это не моя вина, и исправлять эту ошибку и оплошность должна не я. Однако на деле получается, что крайняя именно я (новая фамилия К....). До отделения(7981/0782), где выдавали карту, дозвониться не удалось, оба телефона не отвечают в течении дня! Позвонив в службу поддержки, услышала то, от чего волосы зашевелились! На вопрос, могу ли я поменять ПД без визита в отделение, где я получала карту, получила ответ - НЕТ! Только при личном визите и только в том отделении, где была выдана карта. На что привела пример, если я получила карту в Мурманске, а теперь живу в Москве, для того что бы поменять ПД я должна ехать в Мурманск, оператор 74841 РУСЛАН ответил ДА, попросила уточнить, уточнил и снова - ДА! И что же это получается, что всегда РЯДОМ это вроде как и не рядом, если конечно Мурманск не переехал в Москву! Неужели в век технического прогресса, когда все компании-гиганты, имеющие миллионные БД единые по стране, я не могу поменять паспортные данные в офисов рамках даже своего региона? Неужели для этого мне с грудным ребенком нужно ехать из МО в Москву?[/i] Недели через 3 мне позвонили из бывшего марьинорощинского отделения, где ранее была открыта карта? и сказали, что отделение закрыто, запрос мой направлен им ошибочно и его перенаправят, со мной свяжутся дополнительно. БОЛЬШЕ МНЕ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ! Я нахожусь в безвыходной ситуации, и не могу рассмотреть иной банк в связи с отсутствием в шаговой доступности таковых, имея на руках маленького ребенка, продолжаю искать выходы сама. Перелопачиваю все FAQ на сайте СБ, и нахожу ответ на свои вопрос - мне нужно прийти в любое отделение и написать заявление на смену ПД и ВСЕ! Что я и сделала. Представить невозможно сколько мне пришлось биться, а все могло бы ограничится написанием заявления в день, когда я не получила карту. В результате карту я получаю только в феврале. ВОПРОС: неужели руководитель подразделения (я молчу о сотрудниках, у некоторых кстати очень замечательный карьерный рост, со специалиста в сентябре до ведущего сп-та в феврале, которые все еще переспрашивают элементарную информацию у своих коллег :D ) не знает процедур и инструкций, что я сама вынуждена узнать их, или может это простое нежелание работать, и так клиентов отправляют искать другие банки? Кстати, мое обращение в статусе "закрыто" - отлично поработали, закрыли и все, и решайте ваши сложности сами. ДВА! С июня 2011 года с этом же филиале не работает терминал. Из 3 машин (банкомат, терминал и банкомат с приемом денег), терминал не работает никогда - сотрудники банка уверяют, что из-за переполненности, а инкассация всего 2 раза в месяц и участить это НЕВОЗМОЖНО! Ситуация становится еще более критичной - теперь не работает и второй банкомат на прием денег (значит, чтобы мне пополнить карту, нужно отстоять очередь в отделение с маленьким ребенком). Вопрос - зачем мне тогда карта, если я не могу ей воспользоваться, годовое содержание оплачено, а услуг по ней я не получаю?! БРЕД! Написала в книге отзыв 14.03.2012 Уважаемый клиент! Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 004040-2012-012362 и принято Банком в работу. Благодарим Вас за Ваше обращение. Данное письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него. Придя сегодня 20.03 - ничего не изменилось, все также не работают оба аппарата на прием денежных средств! Уважаемые сотрудники банка, доколе это будет продолжаться? Рыба гниет с головы, может быть есть смысл провести аудит отделения, или ротацию руководителя (поменяйте его с другим руководителем на 2-3 месяца, может и банк заработает иначе)? Почему таких проблем никогда нет на ул Мира в 066 отделении? Терпеть и молчать больше нет сил, сегодня звонила в головное Ногинское отделение говорила с Тол-евой Л.Б. - взяли контакты, обещали позвонить как исправят, сказали, что нет ни одной заявки на неработающие машины... Как это понимать?! Европейские банки тратят приличную долю своего бюджета на улучшение качества обслуживания, нанимают независимых людей для получения обратной связи по работе. Я делаю это бесплатно, вы только прислушайтесь и поработайте, я не требую ничего невозможного, просто хочется, чтобы то, что заявлен,о было правдой, за которую не нужно бороться и стоять в очереди! P.S. Электронная очередь, которая недавно появилась в этом банке - сегодня уже не работала. Сломалась... :o 2 человека при мне встали и ушли, по их словам, в BTБ. ВЫ ТЕРЯЕТЕ НАС И НАШЕ ДОВЕРИЕ К ВАМ!