Оценка
Отзыв проверен
19 марта 2012 года в 10 часов 45 минут зашел во Фрунзенский филиал банка ТРАСТ (м.Фрунзенская, Москва). Стоят 2 девушки. Спрашиваю - как бы мне по счетам моих юрлиц узнать инф-ю. Ответ: А у нас нет сотрудника, который занимается юрлицами, так что ждите. Скоро, наверное, на работу придёт. Спрашиваю когда. Ответ: не знаем, едет, ждите. (НЕМАЯ СЦЕНА)
Звоню в колл-центр Банка, рассказываю ситуацию. 5 раз переключали, минут по 5 каждый раз ждал. Срывали звонки, перезванивал. Час убил. Итог: жалобу не приняли, а сказали, что в течение часа перезвонят. Не перезвонили, хотя я очень просил. В этом колл-центре мне за год раз 5 обещали перезвонить, так ни разу никто не перезвонил. Очевидно, что этому банку клиенты не нужны. Что им нужно - я вообще не понял. Но понял, что счета там закрывать надо, человеческий фактор у них - ужас просто.
Траст
2012-03-26T14:12:00+04:00
Добрый день!
Действительно на момент Вашего обращения в ОО "Фрунзенский" отсутствовал сотрудник, работающий с юридическими лицами по причине внезапной болезни. Управляющим офисом после установления данного факта при открытии офиса в 10:00 были приняты экстренные меры: срочно вызван другой сотрудник на замену. Сотрудник был в офисе уже в 11:00 и начал прием юридических лиц.
Сожалеем, что данная форс-мажорная ситуация вызвала у Вас столь негативные эмоции. Сотрудники офиса пытались связаться с Вами для урегулирования ситуации, однако общаться с ними Вы отказались.
Ваша устная жалоба на работу офиса Банка была принята сотрудником Центра обслуживания клиентов при Вашем обращении. Сотрудники Банка связались с Вами и принесли свои извинения.
Хотим еще раз принести от лица Банка искренние извинения за причиненные неудобства и потраченное время на визит в офис.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)