Невозможно вернуть деньги, уплаченные в неисправном платежном терминале

15.06.2011 я оплатила услуги госрегистрации в платежном терминале Сбербанка, стоящем в помещении Мосжилрегистрации по адресу г. Москва, ул. Новая Басманная, д.10 стр1. Оплата была произведена наличными (2 тыс. руб.), по окончании операции терминал не выдал чек и картинка на дисплее сменилась на стартовую. Позвонила в службу поддержки по общему телефону, потому что на самом терминале наклейка с контактным телефоном была затерта, номер неразличим. Облазила весь терминал, наклейки с номером не было. Никакой наклейки или объявления о неисправности терминала не было. Сотрудника Сбербанка у терминала или вообще в помещении Мосжилрегистрации не было. На следующий день, 16.06.2011, я написала заявление с просьбой вернуть деньги и отменить платеж в отделении Сбербанка (точнее в оперкассе) рядом со своим домом. Заявление приняли, примерно через месяц позвонили и сказали, что в головном офисе отказались рассматривать заявление, потому что в нем не указан номер терминала. Несколько раз звонила в службу поддержки банка, чтобы узнать номер терминала, мне сказали, что по названному адресу у них ничего не числится. В сентябре еще раз была в помещении Мосжилрегистрации, вид терминала не изменился: ни номера, ни телефона службы поддержки. Попробовала посмотреть баланс своей сбербанковской карты, чтобы на чеке увидеть номер терминала. Операция была прервана терминалом в самом начале, карту вернул. Обратилась к сотрудникам Мосжилрегистрации, попросила посмотреть договор со Сбербанком, или просто сказать номер терминала, или дать контактный телефон в Сбербанк, которым они пользуются. Меня вежливо послали, обещав перезвонить, как только что-то узнают. Свой контактный телефон, чтобы я могла напомнить о себе, не дали. На сайте Сбербанка 23.09.2011 написала претензию-запрос с просьбой сообщить номер терминала, расположенного по указанному адресу. Через 2 месяца рассмотрение заявления было закрыто без ответа, поскольку в нем не содержался номер терминала. Иными словами, ответить на вопрос: "Какой номер у терминала, расположенного по адресу г. Москва, ул. Новая Басманная, д.10 стр1.?", - без указания номера этого терминала сотрудники центра поддержки не смогли. Предложили еще раз написать такое же заявление-претензию, хотя оператор колл-центра сообщила, что результат будет такой же, как с предыдущим заявлением. Получился порочный круг. Регулярно ходить в помещение Мосжилрегистрации и отлавливать там сотрудников, обслуживающих терминал, у меня нет.