Слова, слова

Для начала предыстория. 26.02.2012 года я написал в Банк заявление о досрочном отказе в программе страхования клиентов. Из всех документов, что есть у меня на руках, следует, что я имею такое право. Через 3 (довольно долгий срок!) недели со мной связывается сотрудник клиентской службы Банка и обещает разобраться. Еще через 2 дня новый звонок, и мне объявляют, что в этом случае Банк может предложить мне рефинансирование с увеличением процентной ставки на 7%. Интересуюсь, где это написано, оказывается, в Банке хранится моя Анкета, которую я заполнял при обращении в Банк, и там этот пункт есть. Специалист контактного центра просит меня прийти в отделение Банка и забрать копию этой анкеты. Я человек уже потасканный нашими Банками, объясняю, что в отделении меня просто пошлют... девушка страстно заверяет, что такого не будет, они свяжутся с руководителем отделения и все пройдет легко. Обращаюсь в отделение Банка (г.Нефтекамск, 19.03.2012), где милая и вежливая (да! Это правда!) девушка объясняет мне истину, давно мне известную, что все документы давно в архиве (страшно!) и их надо запрашивать (Процедура!) Я ей говорю - А как же мне обещали и все такое. Девушка мило улыбаясь, говорит - Не волнуйтесь, я все узнаю, и Вам сегодня (ОБЯЗАТЕЛЬНО!) перезвоню. Записывает все мои данные и все такое! Прошло 2 дня. Все как обычно. Слова. Слова... Вопроса, собственно 2: 1) Когда мне перезвонит эта милая и ИСПОЛНИТЕЛЬНАЯ девушка (сотрудник Банка). Никакой романтики, просто хочу получить уже эту анкету. 2) Почему при заключении договора на руки клиенту не выдается существенная информация, касающаяся заключенного договора (Условие о повышенной процентной ставке)?