Сервис и информационная служба работают недостаточно хорошо

Добрый день! Я отправлял 13.03.12 денежный перевод в другой банк. Пришло сообщение, что деньги списали. 20.03.12 деньги все еще не попали к получателю. В системе МКБ-онлайн выяснилось, что деньги находятся на так называемом служебном счете, к которому я не имею доступа, могу только наблюдать его. Т.е. 5 рабочих дней перевод не осуществляется, и меня не оповещают, что перевод не может быть осуществлен по причине такой-то. Я написал вопрос, почему перевод не осуществлен и деньги находятся на Сл.Сч., в специальной форме на сайте. В ответ мне пришло на следующий день сообщение - можете забрать деньги со служебного счета в отделении банка. Я полагал, что вопросы на сайте задаются, чтобы на них отвечали (на указанный адрес почты) по сути, а не для того, чтобы просто был сам факт ответа. Причина была в том, что я не указал номер лицевого счета в назначении платежа. Для этого мне пришлось звонить в службу поддержки МКБ-онлайн и ждать несколько минут, пока девушка выяснит причину. Девушка, конечно, ответила на вопрос, спасибо ей. Однако замечу, что до этого я заказывал звонок на сайте. В запросе на звонок объяснил свой вопрос. Мне предложили самостоятельно звонить в службу поддержки в ответе по почте. Спасибо за совет. Вы бы еще к президенту банка отправили правды искать. Это похоже на наплевательское отношение к клиенту. Зачем тогда нужен заказ звонка и объяснение вопроса, на который предстоит ответить сотруднику банка, если меня отфутболивают и сообщают, что я должен самостоятельно звонить? Вместо того, чтобы выяснить в чем дело, позвонить и объяснить (или просто прислать ответ на вопрос). До этой ситуации я был куда лучшего мнения об МКБ.