Не удается подключиться к услуге Инфосервис

Наше предприятие недавно подключилось к зарплатному проекту в МДМ банке, г. Екатеринбург. Карту мне выдали еще в феврале, однако зп на карту пока не начисляли. Мне не удается подключиться к услуге Инфосервис. http://www.mdm.ru/ekaterinburg/retail/distance/infoservice/ Два раза пробовал, регистрировал на e-mail, оканчивающий на ....3@inbox.ru, 03.03.2012 и 05.03.2012, результат примерно одинаковый, вот ответ от 3 марта: "Банк ЕФ ОАО "МДМ БАНК" отказал Вам в доступе к Сервису по следующей причине: Комментарий отказа: Клиент по указанному ФИО не найден. Данная услуга распространяется только на Клиентов ОАО МДМ Банк. Если Вы являетесь Клиентом ОАО МДМ Банк и недавно поменяли фамилию, имя или отчество, Вам необходимо обратиться с паспортом в офис Банка. Для подключения к услуге, Вам необходимо будет заполнить регистрационную форму заново. За справками и дополнительной информацией Вы можете обратиться в банк по телефону 8-800-2003-700" В то же самое время, ФИО я пишу правильно, при попытке звонить по указанному телефону меня идентифицируют корректно, однако ничем помочь не смогли, отправили в офис. В офисе же операционист сначала сказала, что услугу Инфосервис МДМ-банк не оказывает. После ознакомления с сайтом mdm.ru взяла таймаут до понедельника, после чего сказала, что не знает, чем мне помочь. Под моим напором согласилась, чтобы я выслал ей подробные тексты отказов на email, оканчивающийся на ....azova@mdmbank.com, однако далее дело так и не продвинулось. Обращение через "Обратную связь" на сайте http://www.mdm.ru/moscow/about/contacts/feedback/ от 19.03.2011 тоже не дало никакого эффекта. В итоге, на сайте заявлена услуга Инфосервис, подключиться к ней не удается, и как это исправить - полностью непонятно. Требуемые данные я все ввожу правильно, включая кодовое слово. Три предыдущих обращения в банк не дали никакого эффекта, что крайне печально. Дмитрий.