Сколько времени может занять переоформление вклада?

21 марта в 17.20-17.30 я пришел в допофис на Остоженке (Кропоткинская), чтобы переоформить закончившийся несколько дней назад трехмесячный вклад в месячный. Для начала мне пришлось подождать 10 минут, пока появится с нижнего этажа сотрудник, хотя у специалистов первой линии живых клиентов не было, и они занимались обзвоном, причем во время моего ожидания несколько раз заканчивали звонок и начинали новый. Потом долгожданный специалист начал выполнять действия по переоформлению и допустил какую-то ошибку. Ни слова не говоря мне, он удалился советоваться к более опытному коллеге на другой этаж. Я подождал еще пять минут, потом стал искать его, задал вопрос - что происходит. Мне ответили - у специалиста завис компьютер, сейчас они сделают операцию с другого компьютера и нужно подождать пять минут. Через 10 минут мне сказали что компьютер все еще висит и подключили еще одного специалиста. В итоге половина сотрудников допофиса, включая заведующую, занималась проблемой, непрерывно говоря мне, что еще 2-5 минут и все будет исправлено. В итоге, в 18.35 я сказал, что мои нервы и время не стоят никаких процентов по вкладу и если документы не будут готовы в 18.40 - я ухожу и снимаю деньги. В 18.45 я оставил отзыв в книге жалоб допофиса, там есть все фамилии сотрудников. В 18.45 мне предложили подписать договоры вклада на новый срок. Я отказался это сделать и заказал деньги для снятия. Я никогда больше не буду пользоваться услугами Ренессанса. Из-за ошибки специалиста я потерял больше часа своей жизни в допофисе и еще собрал по дороге домой все пробки.