Не советую связываться

Всем доброго дня! Будучи связанным с Барклайс-банком (ныне - Экспобанк) зарплатным проектом воспользовался кредитом на специальных условиях. Когда созрел на полное досрочное погашение кредита, подал заявление, приехал в банк - мне посчитали сумму, которую я должен был внести на счет. Внес с запасом рублей 20-30 (больше жалко было ввиду неоднократных "ляпов" сотрудников банка на протяжении обслуживания моего кредита - не вернут точно), получил смс о состоянии счета, жду списания, смс не приходит. Я через неделю звоню на Каланчевскую (центр офис ББ), мне говорят: НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ НА СЧЕТЕ и поэтому досрочное погашение не произведено, еще и штраф 1000 руб. за то, что не выполнил обязательства по досрочному погашению. Во блин... 22.03.2012 22:18 Начинаю разбираться. Выясняется, что за день до списания со счета сняты сколько-то рублей за смс-информирование, которое тоже, по сути является продуктом банка, им предложено и подключено, но вот беда - нет у них технической возможности отследить списание за эту услугу. Ну а мне-то что, помочь им с программным обеспечением? Написал жалобу (срок кредита идет, проценты, вероятно, списываются) - сказали, "срок рассмотрения 10 дней". Прошло (ВНИМАНИЕ!!!) 35 календарных дней, из которых рабочих 23, звоню - решение не принято! Спрашиваю, в чем проблема, мол, спишите остаток кредита и все - нет, ждут чего-то. Правильно - им же выгодней каждый месяц проценты с меня рубить. На вопрос о том, с кем решить вопрос - "не знаю… не могу сказать... извините...". Думаю, так до конца срока (т.е. еще 2 года) и протянут. Отсутствуют, видимо, в данном банке толковые руководители, которые понимают, что благополучие банка зависит от расположенности к нему клиентов, от их вкладов, кредитов, в конце концов, не таких, конечно, копеечных, как у меня, но тем не менее - прибыль по копейкам складывается. Короче, бардак полный, как решить вопрос не знаю, а рассчитаться с кредитом приспичило. Да, в процессе возникали вопросы по состоянию счета, остатку задолженности и пр. - так меня каждый раз буквально разыскивали в программе - нет, говорят, на вас кредита - я уж было радоваться, а они вдруг находят... :) И так каждый раз. Смехотура блин... Желаю ВАМ, граждане банкиры из данного заведения, что бы по жизни вы сталкивались с такими же полными непрофессионалами (балбесами, в общем) какими сами являетесь. Тогда, наверное, до вас дойдет, что вроде бы рядовая мелочь и та может значительно осложнить жизнь... Специалистов, встречающих всех на ресепшене, я не трогаю - пехота блин. А куда смотрят рукамиводители? Гнать их в шею надо. А всем советую - не смотрите на продукты данного банка - устанете общаться со стенкой, она как известно, не разговаривает :) Дополнение от 22.03.2012 22:18 Данное сообщение - дополнение к отзыву "Не советую связываться". Только разместил свой отзыв - сразу (через 3 часа) связывается менеджер по работе с претензиями (собственно, за это +1 балл=2). До этого, примерно на 25 день была смс - "ваше обращение типа рассматривается... ответа, в общем, пока нет". Суть разговора с девушкой свелась к тому, что я ей доказывал, что смс-информирование - это банковская услуга, предоставляется этим же банком, а значит списание с моего счета денег в связи с оплатой этой услуги - это такая же операция, подлежащая фиксированию в этой-же системе оповещения об изменении счета, т.е. смс мне должна прийти, и что я не мог знать без этой смс о том, что денег не достаточно для погашения кредита. И что не моя вина, что платеж за смс банк не отслеживает - не моя... Закажите нормальную программу, и будет счастье всем (хотя наверное денег на это не найдут - вот отожмут еще штрафов и "Затянутых" процентов, тогда купят). И еще сказали, что штраф 1000 руб. мне вернут, но вот кредит погасят только в конце этого месяца. С какой радости?! А проценты за пользование кредитом, которые начислены за время их "очень быстрого реагирования на мое обращение - 35 дней!!! Проценты мне платить? Деньги на счету в банке лежат, заявление было о досрочном погашении, что не списали-то? По договору банк может списать со счета клиента в счет погашения кредита имеющуюся там сумму, даже если она меньше, чем требуется. Что не списали-то, спрашивается? Ждать еще будем год? Проценты ждем все, которые планировали получить?! Короче обещала Света позвонить, и не позвонила... Опять, наверное, ждать буду месяц. Хотя, думаю, не будем: я копии этой переписки в Центробанк направлю, в претензионный отдел. Терпение мое кончилось! Посмотрим, кто прав :) Удачи всем в борьбе с этим беспределом... Да, знакомый банкир сказал, что меня могут занести в черный список за, так сказать, "скандальность" или как там еще назвать мое нежелание мириться с антиклиентской политикой банка? Да я не парюсь, заработаем, накопим... И еще: может я немного на эмоциях писал этот отзыв, но смысл его не исказил - не признали они свои косяки, и видимо не собираются, и отношение к клиентам тоже вряд ли поменяют.