Мое первое знакомство с сервисом Сбербанк-онлайн: пропали деньги!

Мое знакомство с сервисом Сбербанк-онлайн закончилось весьма и весьма печально. Вот история моих хождений по мукам, которая длится уже 4-й месяц и конца этому не видно: 07.12.2011 мне был выставлен счет для оплаты ряда товаров. 08.12.2011 в 12:31 с моего счета через Сбербанк онлайн была списана сумма 9 729,85 р. 12.12.2011 было выяснено, что денежные средства по назначению не поступили. 13.12.2011 я обратилась в местное отделение Сбербанка, где мной был открыт счет с пластиковой картой. Звонок в единую службу поддержки прояснил, что деньги со счета действительно были списаны и действительно не дошли до получателя, предположительно, из-за некоего сбоя в сервисе "Сбербанк онлайн". Оператор уверил нас, что мы можем спокойно писать заявление на возврат списанной суммы, оплачивать выставленный счет еще раз и не опасаться двойной проплаты. Так я и поступила и чуть позднее написала заявление на возврат указанной выше суммы на имя управляющего и стала спокойно ждать. Однако ни через неделю, ни позднее сумма на счет не вернулась. 10.01.2012 сразу после новогодних праздников я вновь обратилась в отделение Сбербанка. Оказалось, что мое заявление до сих пор находится на стадии рассмотрения. Заостряю Ваше внимание - прошло порядка трех недель. 11.01.2012 мне в ходе телефонного разговора было сообщено, что мое заявление наконец-таки рассмотрено. Было решено отказать мне в возврате денежных средств, на основании того, что они все-таки дошли до получателя. На самом деле, оказалось, что они просто перепутали мой повторный платеж с потерянным! Однако официальный ответ был уже дан и единственное, что мне смогли предложить - это написать заявление на возврат денежных средств повторно. Написав заявление повторно, я также написала жалобу в Претензионную служба ОАО Сбербанк России. Результатом явилось электронное (от 2 февраля) и бумажное письмо, в которых было сказано (цитата): "сообщаем, что сумма платежа, совершенного Вами 08.01.2011г через систему "Сбербанк ОнЛ@йн", будет возвращена и зачислена на счет Вашей банковской карты. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество". Без указания срока возврата денег. На сегодняшний день 23 марта деньги не возвращены. Уже не знаю куда еще написать, чтобы меня услышали.