Огонь, вода и медные трубы... или как было трудно получить автокредит

Здравствуйте. 08.02.12 г. мне был одобрен автокредит в Райффайзен банке. 17.03.12г. я обратилась в отделение "Семеновское". Обслуживала меня П-кая Александра. У меня на руках имелся весь необходимый пакет документов для передачи их в отдел автокредитования для назначения сделки. Девушка взяла документы и ушла "ксерокопировать". Придя обратно, уточнила, в какой день я могла бы приехать в отделение "Семеновское" на сделку и записала меня на 21.03.12 в 11:00. Я поинтересовалась, должна ли звонить куда-либо, уточнять, на что она ответила, что в этом необходимости нет. 21.03.12 я с подъехала в отделение "Семеновское" для оформления сделки. По-кая Александра в этот день была выходная. Вместо нее нас приняла Кор-ко Ирина. Она проверила у себя что-то в базе и сказала, что никакой сделки сегодня и быть не может, что документы все еще на рассмотрении, и сотрудник доп.офиса в принципе не мог назначить сделку. С Александрой она и не попыталась связаться, чтоб выяснить, как такое могло произойти. Сказала, что в ближайшее время с нами свяжутся и назначат сделку. Также дала понять, что ей некогда заниматься проблемой, которая произошла не по нашей вине, а по вине сотрудника. Прошу заметить, что в отделении "Семеновское" меня обслуживали старшие менеджеры. Выйдя из доп.офиса, я позвонила в Call-центр. Это было похоже на испорченный телефон. Объяснив это десяти людям, я попала наконец-то на Ирину из отдела автокредитования. Фамилию она свою не сказала. После того как я ей объяснила всю ситуацию, она проверила по базе, какие документы имеются и что можно сделать. И оказалось, что никакие документы и вовсе не отправлялись из доп.офиса "Семеновское" на рассмотрение. И снова мне сказали, что сотрудник не вправе был назначать сделку. На вопрос: "что делать"? Ирина посоветовала ехать в доп. офис на Рязанском проспекте. Сказала, что менеджер отсканирует все документы и отправит их в офис. Затем будет реально там же осуществить сделку. Приехав на Рязанский проспект, я увидела следующую картину. Никто из менеджеров не в курсе и не намерен предпринимать никаких усилий, чтобы прояснить всю эту ситуацию. Обслуживала нас Кр-ко Виктория. Очень неприветливая девушка. Отксерокопировав документы, она не знала как от нас избавиться, лишь бы не заниматься нашим вопросом. Звонить в отдел автокредитования она тоже не собиралась, поэтому мне снова пришлось разговаривать с call-центром и объяснять в сотый раз всю ситуацию. Девушка на проводе пообещала, что со мной в течение часа свяжутся. Но ни от одного человека я не услышала извинений в свой адрес. 16:00, я жду звонка. Виктория Кр-ко, видя все это, даже не попыталась как-то посодействовать. Все менеджеры заняты своими личными делами, но никак не делами клиентов. Наконец-то мне звонит девушка Ирина, говорит, что документы только что получили. Что возможно сделку оформить, что она разговаривала с менеджерами, но в отделении "Рязанский проспект" категорически отказываются заниматься этим вопросом, ссылаясь на большое кол-во клиентов. В отделении кроме меня еще женщина с дочкой, пришли оформлять карту. Это большое кол-во клиентов? Или просто сотрудники не хотят напрягаться? Ирина связалась с сотрудниками отделения "Коломенское". Я направилась туда. В 17:20 в ДО"Коломенское" мне наконец-то начали оформлять документы. Сделку проводила Бел-ва Виктория, единственный адекватный и квалифицированный сотрудник из трех доп.офисов. Сделка была оформлена в течение 40 минут, я же потратила на это целый день. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Почему меня неправильно проконсультировали, почему по вине сотрудника мне пришлось объездить три доп.офиса, и только благодаря моим усилиям я достигла желаемого результата? Спасибо хотя бы за то, что мне самой не пришлось садиться за рабочий стол и самой себе оформлять сделку.