Закрытие кредитной карты

Я являлась клиентом ЗАО КБ «Ситибанк» с 16 апреля 2011 г., когда я подала заявление на открытие кредитной карты указанного банка. 30 декабря 2011 г. мной было принято решение о закрытии этой карты ввиду ее нерегулярного использования и высоких комиссионных платежей по обслуживанию, не сопоставимых с размером предоставляемых по карте скидок. В этой связи в указанный день мной было подано заявление на закрытие кредитной карты в отделение Ситибанка «На Тверской», расположенное по адресу г. Москва, Тверская ул., д. 6, стр. 1. Сотрудники отделения приняли мое заявление и сообщили, что решение по нему будет принято в течение ближайших двух недель с момента подачи заявления (о чем меня уведомят по телефону), а имеющаяся у меня кредитная карта Ситибанка может быть уничтожена сразу же. Отмечу, что никакой дополнительной информации, в том числе, о необходимости совершения каких-либо платежей по обслуживанию карты после подачи заявления о ее закрытии, я не получила. Тем не менее, обещанного уведомления о закрытии карты на настоящий момент от Ситибанка я не получила. В январе 2012 г. из Ситибанка мне позвонили один раз, однако, данный звонок носил рекламный характер, а на вопрос, почему меня не уведомляют о закрытии карты, звонившая сотрудница банка ответила, что мне обязательно позвонят в течение двух недель после первого рабочего дня 2012 года (то есть, после 10 января). Однако по вопросу закрытия карты к настоящему времени мне так никто и не позвонил. Более того, 22 марта 2012 г. мной было получено SMS-сообщение, информирующее о том, что я должна заплатить 65 руб. в рамках обслуживания карты до 09 апреля 2012 г. В ответ на просьбу разъяснить, почему я должна платить за закрытую и уничтоженную кредитную карту, сотрудница Ситибанка по телефону объяснила мне, что карта была закрыта в январе (в связи с тем, что на период 1-9 января 2012 г. приходились праздничные дни) и указанная плата за обслуживание карты в размере 65 руб. взимается за те дни в этом месяце, в течение которых карта еще существовала. Напомню, что точную дату закрытия кредитной карты Ситибанк мне до сих пор не сообщил ни в каком виде. Более того, по словам сотрудницы банка, о необходимости погашения платы за обслуживание карты в январе меня должны были предупредить сотрудники отделения Ситибанка на момент подачи заявления на закрытие карты (что, как отмечено выше, сделано не было). Убеждена, что Ситибанк (как и любой другой банк) обязан своевременно сообщать своему клиенту важную информацию, в том числе, о дате закрытия банковской карты, а о необходимости платить за обслуживание карты, действующей в течение периода рассмотрения заявления на ее закрытие, сотрудники банка должны предупреждать на момент подачи этого заявления. Ни то, ни другое в моем случае сделано не было. Вместо этого, будучи клиентом Ситибанка, я регулярно получала по телефону большое количество лишней рекламной информации о программах банка, причем в довольно навязчивой форме, в то время как действительно нужная информация, как неоднократно отмечено выше, мне предоставлена не была. Считаю подобное поведение сотрудников Ситибанка, в том числе, вышеназванного отделения «На Тверской», по крайней мере, некорректным и не соответствующим профессиональной этике. Прошу понять меня правильно: свои 65 рублей я заработаю и не раз, но таких как я, судя по отзывам, огромное количество. Ситибанк выбирает весьма сомнительный способ зарабатывания денег и, на мой взгляд, с этим надо что-то делать. Рекомендую также банку радикально пересмотреть маркетинговую политику и перестать надоедать своим клиентам бесконечными по количеству и длительности телефонными звонками на личные номера. Всем же коллегам, друзьям и соседям настоятельно рекомендую ни при каких обстоятельствах с Ситибанком не связываться, чтобы не заработать себе дополнительных проблем и головной боли!