Об изощренном насилии и взрослых неожиданностях

Всем коллегам по несчастью - привет! Отдельный поклон Сбербанку, о старательной работе которого хочу просветить вас, друзья, на личном опыте. Начать, наверное, нужно с того, что сегодня, 23 марта 2012 года я все-таки дозвонилась на телефон 8 800 555 55 50 и выбила правду о том, что поданное мною 14 февраля 2012 года обращение по моей ситуации до сих пор не рассмотрено. Ответа на него нет, как и следует из сведений на сайте. Кто не верит, сообщаю УНИКАЛЬНЫЙ номер своего обращения - 000913-2012-010494 (Если не потрудились изменения внести, можно будет увидеть, что срок дачи мне ответа - 21 февраля 2012 и статус обращения - "В работе".) Как мне пояснили, ответа, хоть с и нарушенным сроком, я видимо не дождусь. Неприятно, но мы тоже с усами. Так просто отступать не умеем, а к трудностям привыкли. Все-таки ситуация у меня ах какая непростая (по моему внутреннем убеждению), к тому же 30-дневный срок моей претензии по выписке банка на мой счет истек, и по идее я для банка с его действиями согласилась! Что недопустимо, ведь об этом я заявила в том обращении, утерянном! Это отступление лично для модератора Банки.ру (не сочтите за грубость, отношусь с уважением к вашей работе и терпением, но вы очень редко пропускаете отрицательные отзывы). Не думаю, что в данном случае есть основания признать действия банка в рамках закона, а почему оценка 1, поймете позже. А теперь по порядку о моей истории с насилием и неожиданностями. К слову сказать, клиентом банка я с тех пор, для себя решила, не являюсь и ПРИНЦИПИАЛЬНО обхожу банкоматы Сбербанка стороной. Когда-то была поручителем у отца по кредиту, который он четко выплатил. А уж когда настал черед мне брать кредит, то я настояла на получении кредита в любом, кроме Сбербанка, потому как знаю, как ПРОВОЛОЧНО они к этому подходят несмотря на отличную кредитную историю и обеспечение, какие там очереди и какое обслуживание! Причем отец был несказанно удивлен (искренне и без сарказма. он и не знал, как бывает хорошо), как же могут относиться к клиентам в "дворовых банках", на которых я остановила свой выбор, когда его там просто на руках носили за наши своевременные выплаты, тогда как он за сердце хватался, неся деньги в банк и каждый месяц для него было стрессом не расстаться с деньгами, а увидеться с банком, Сбербанком. Ну да ладно, это лирика. Случилось мне получить в октябре 2011 года выходное пособие на свою карту. Только вот карта долго изготавливалась и в пути задержалась, а деньги как-то в руки просились. Правда, помогли мне их получить сотрудники одинцовского филиала, выдав мне сберкнижку, перегнав на нее деньги и совершив операцию по снятию с паспортом. Получаю я карту и вижу - денег на счету, судя по карте, в изрядный плюс почти в два раза. "Эвона как!" Я как честный человек, папино светлое воспитание: "Не бери чужого - и все свое будет!", звоню в банк и сообщаю, что, мол так-де да так, много денег у меня - проверьте! Сначала какому-то сотруднику, а потом то же самое и заведующей, с которой меня соединили, сообщила. Представилась сама и данные карты сообщила. Мой номер записали и обещали, уточнив эту ситуацию, мне перезвонить. В конце месяца сумма продолжала "висеть" на моем счету, средства были в плюсе и излишние деньги не расходовалась. Это нервировало, но надежда на хорошее оставалась, что произойдет нормальное списание банка, с которым я соглашусь, как с законным и всем будет хорошо. Однако никакой реакции от Сбербанка не поступило до тех пор, пока я не израсходовала энную сумму. И тут-то все интересное и началось! Позвонила мне какая-то женщина (поскольку у меня четкая память на голоса, в отличие от памяти у сотрудников банка, я сразу узнала "заведующую", которой ВСЕ необходимые сведения ранее и сообщала) и представившись просто сотрудником Одинцовского филиала, с возмущением сообщила мне о том, что у меня перерасход по карте-счету на ...надцать тысяч рублей (с четким указанием суммы). В беседе она словно на допросе попросила меня рассказать ей историю, в результате которой возникло ошибочное зачисление денежных средств на мой счет. Уже это разозлило меня еще больше. Как будто она ее и не слышала и не она мне ее рассказать должна. Цитировать себя я не стала, какой привет - такой и ответ. Ведь, к сведению банка, мы тоже обладаем кое-какими знаниями, в том числе об обязанности предупреждать, что переговоры со мной по моему личному телефону банком записываются, тем более что и на это я своего согласия не дала бы. В итоге на мой вопрос, с чего бы это (баланс, повторяю, до настоящего времени положительный), сказала, что мне нужно эти деньги внести на карту, а еще лучше наличкой в их филиал. Я, отойдя от неожиданности, сказала, что ходить по филиалам мне некогда, а вот прояснив ситуацию, перезвоню. Естественно, после звонка я проверила баланс, он был положительным, но кто мне звонил и сообщал мои личные данные и информацию, которую в общем-то по телефону, по моему мнению, обсуждать не то что бы неприлично, а незаконно даже. По голосу-то заведующая Одинцовским филиалом на Чикина... В общем, пока суть да дело, "приехала" мне зарплата на карту и уже через секунду (ОТ какая скорость! Мою бы зарплату так же бы зачисляли!) с нее списали плату по овердрафту (теперь мне пришлось познакомиться с новым для себя словом) 1416 рублей, а позднее 355 и 1200 рублей, с каждого последующего поступления. Я, конечно, не жлоб, но и не дочь миллионера, чтобы кто-то ТАМ (впрочем, статус банка до ТАМ еще не дотягивает) заправлял моими доходами, не спросив меня или не уведомив в установленном порядке. Естественно, я потребовала выписку, которую получила, ознакомилась, с данными не согласилась. Тогда я потребовала разъяснений у той же сотрудницы, которая так не любит представляться, зато с охотой по телефону оперирует сведениями по моему счету. И она в грубой форме обвинила меня в растрате денежных средств, которые мне не принадлежат, в связи с чем мне установлен овердрафт, но проценты на ошибочно зачисленную мне сумму мне не начисляются и все будет хорошо, когда я эту сумму погашу из своих доходов, а может и личным внесением. Вот тут-то и родилось мое обращение от 14 февраля 2012, которое Сбербанк СНОВА не заметил. Его сотрудникам вообще свойственно страдать этим, а также амнезиями и наездами на клиентов. А вот в своем-то глазу да соринка не видна! В общем, результат такой: НАСИЛЬНО мне навешен то ли овердрафт, то ли кредит (эк ведь, как! Не хочешь - заставим!) Ответа вразумительного мне дать не хотят. Выйти на адекватный диалог со мной - тоже. Я законопослушный гражданин и мне чужого не надо. И в принципе-то я могу просто "забыть" об этой истории и деньгах, но, уже зная профессионализм сотрудников банка и реакцию, не хочу со временем снова "неожиданно" узнать о том, что я какой-то злостный неплательщик. Поддерживаю свой отрицательный отзыв, знаю, что благодаря Банки.ру добьюсь ответа, а там видно будет, каким механизмом доводить это дело до конца.