Мелочи не имеют решаюшего значения, мелочи решают всё

Доброго времени суток. Так уж сложилось, что помимо "банка года 2011" приходится кредитоваться еще и в ХКФ. День рождения любимого человека заставил взять потребительский кредит, сделать это спонтанно и единомоментно. По этой процедуре, кстати, абсолютно никаких нареканий, в общей сложности на оформление кредита убил примерно полчаса. Процент конечно грабительский (55% годовых для кредита в 17 тыс. рублей на 10 месяцев), но, так уж сложились обстоятельства, и не было другого выбора, кроме как под ними подписаться. :) Давно думал о том чтобы написать отзыв, как говорится, "не критики ради, процесса для", но все никак не доходили руки. Но Хоум Кредит, в нужный момент, напомнил о себе. Иду я себе спокойно с работы, двумя днями ранее внеся очередной платеж по кредиту, как вдруг мне звонит то ли человек, уставший от жизни, то ли робот, который назвал имя в начале своей монотонной речи, и просит оценить качество обслуживания ХКФ по пятибальной шкале. Не говоря ни слова повесил трубку и понял, что это знак - пора отписаться. Уважаемые сотрудники банка ХКФ, спасибо вам за напоминание, ловите. Банк, за 5 месяцев пользования не показался мне ни мерзким, ни вкусным. Вроде как все хорошо, но всегда есть какой-то аспект, оставляющий негативный осадок после любого контакта с этим банком. 1) месяца два-три назад, зашел на сайт банка, посмотреть как работает офис (ДО Радонежского 6). Дело было в воскресенье. График на сайте указан Пн-Вс 11:00-20:00. Ура, можно подъехать и в выходной. Приезжаю в отделение банка - дверь наглухо закрыта, внутри - ни души, и на двери весит табличка с ближайшими работающими офисами, причем адреса другого края Москвы, не говоря уже про московскую область. Это ближайшие офисы к отделению на "Площади Ильича"? :) Лучше уж не оставлять такой информации на сайте, чем пригонять людей в отделение, где на входе висит табличка, предлагающая прокатиться, например, до г.Мытищи (точно не вспомню, но что-то подобное было предложено). Ну да ладно, с кем не бывает. 2) месяц или два назад - позвонил в колл-центр, жал кнопки на телефоне, чтоб узнать, где есть офисы поблизости. 15 минут - чтобы робот сказал "список офисов указан на сайте"? Мне показалось это издевательством. Зачем делать эту функцию? Дальше. Изучаю сайт ХКФ, сдуру решил посмотреть по карте, где находятся офисы, уже заранее осознавая, что идея провальная. И вдруг я вижу, что офис, в который я ездил до этого (ДО Радонежского 6) переехал! и на карте отмечено абсолютно другое место, с другой стороны ул. Сергия Радонежского (а улица в 8 полос движения) да еще и где-то во дворах. Ну, думаю, ладно, все равно сравнительно близко. Распечатал карту, пошел на поиски, бродил где-то полчаса, пока не узрел что офис находится на прежнем месте! Опять же косяк на сайте. На карте отметили одно, а по факту - совсем другое. 3) может это и не аргумент, но меня дико раздражает, что кассир, при внесении обязательного платежа по кредиту, всегда переспрашивает: "у вас есть 10 рублей?" "у вас нет случайно 50 рублей?" "Вы не дадите три рубля?" Когда я иду за хлебом в магазин, я всегда роюсь по карманам в поисках мелочи, потому что в магазине может не быть сдачи, но не в банке же! У вас нет в кассе купюр? Сразу вспоминается табличка, которую часто вижу в общественном транспорте: "готовьте мелочь, давайте без сдачи, быстро и четко - наша задача!" При этом напрочь пропадает ощущение того, что ты в банке, и уже буквально ждешь, что кассир из под прилавка сейчас достанет не кассовый ордер, а "белый", и половинку "черного". :) НО На фоне всей этой безалаберности, которую я встречаю чуть ли не каждый месяц в этом чудесном банке, сотрудники приветливы и дружелюбны ровно на столько, на сколько они должны быть приветливыми и дружелюбными. Девушки за столами консультируют довольно быстро, мило улыбаются, и не навязывают услуг ХКФ. А если спросишь что-то, то все расскажут, покажут, и брошюрку дадут на память. Только благодаря операционистам ДО Радонежского 6, рука не поднимается поставить единицу. Люди в банке работают добрые, открытые, и с ними приятно общаться, но сам банк производит нейтрально-негативное впечатление: сайт сделан как будто на скорую руку, не говоря уже о недостоверности информации (правда, стоит заметить, что косяк с графиком работы вроде поправили); проще догадаться логически самостоятельно, чем обратиться в колл-центр; на кассе роешь мелочь по карманам как в булочной, чтоб кассир сдачу по 50 копеек со ста рублей не выдал… В общем, "Если банк оказался вдруг и не друг, и не враг, а так..."