Жалоба

Здравствуйте! 000107-2012-006190 8 января 2012 года. 000107-2012-006190 30 января 2012 года. 000913-2012-009809 10 февраля 2012 года. 000913-2012-009809 16 февраля 2012 года. 000912-2012-023761 19 марта 2012 года. Работники СБЕРБАНКА! Неужели НИКТО НИЧЕГО НЕ ХОЧЕТ ДЕЛАТЬ? Номер основной карты 4276********5095. Номер дополнительной карты 4276********3752. Я уже не вижу ни одной карты в СбербанкеОнлайн! С декабря месяца Вы занимаетесь только отписками в мой адрес! РЕШИТЕ МОЙ ВОПРОС, пожалуйста! partshez@gmail.com [b]Администратор: [/b] Можно ли получить получить более подробное описание Вашей проблемы, а также увидеть пример отписки банка? [b]partshez: [/b] Последнее обращение 27 марта. [i]Уважаемый клиент! Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 000912-2012-025771 и принято Банком в работу. Благодарим Вас за Ваше обращение. Данное письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него. Ваше обращение зарегистрировано 27.03.2012 в 13:50:16 на сайте sberbank.ru. Обращению присвоен номер 000912-2012-025771.[/i] 26 марта [i]Уважаемый Сергей! Большое спасибо за то, что нашли время и написали о произошедшей ситуации в Сбербанк! Для нас действительно важно получать подобную информацию от наших клиентов, так как это позволяет нам не только предпринять все необходимые меры, чтобы исправить проблему, но и сделать важные системные выводы для того, чтобы подобная проблема больше не повторялась. К сожалению, мне достаточно сложно ответить по существу, поскольку Вы написали в Пресс-службу Сбербанка и у нас недостаточно информации для полного ответа Вам. Поэтому я хотела бы попросить Вас воспользоваться специальным сервисом на нашем сайте, созданным как раз для того, чтобы у клиентов была возможность быстро и без лишних усилий обратиться в Сбербанк с любым вопросом или проблемой. Для того, чтобы написать нашим специалистам и получить ответ, нужно пройти по ссылке: https://ok.sberbank.ru Пожалуйста, заполните все необходимые поля и как можно подробней опишите ситуацию, а также обязательно оставьте свое полное имя и контактные данные, чтобы ответственный сотрудник мог связаться с Вами. Также я бы посоветовала Вам обязательно сохранить номер обращения, который будет показан на последнем шаге. По этому номеру можно будет узнать статус обращения и другую важную информацию. Сергей, я очень надеюсь, что эта информация будет Вам полезна и наши специалисты ответят Вам максимально оперативно. Еще раз спасибо Вам за Ваше письмо! С уважением, Анастасия Вахламова[/i] 19 марта [i]Уважаемый клиент! Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 000912-2012-023761 и принято Банком в работу. Благодарим Вас за Ваше обращение. Данное письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.[/i] 16 февраля Ответ Клиенту: [i]Уважаемый Сергей Яковлевич! ОАО "Сбербанк России" в лице Среднерусского Банка, относительно Вашего обращения, сообщает следующее. К сожалению, произвести необходимые мероприятия для проверки фактов и принятия решения по Вашему обращению не представляется возможным, так как отсутствует необходимая информация, а именно: номер дополнительной банковской карты и ФИО держателя дополнительной карты. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.[/i] Вопрос Клиента: [i]Здравствуйте! Моё обращение было зарегистрировано под ? 000107-2012-006190 от Скороходов Сергей Яковлевич. Суть обращения - не вижу в СбербанкеОнлайн дополнительную Карту. Ответ состоял в том, что необходимо изменить персональные данные в Вашей системе. Обратился в свое отделение Сбербанка, оформил заявление, уточнили паспортные данные. Все красиво. Но ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ карту в СбербанкеОнлайн вместе с основной я так и не вижу... Сегодня в очередной раз обратился по телефону в службу поддержки. Дублирую свою просьбу и в форме ОБРАТНОЙ связи. С декабря прошлого года не могу добиться решения моего вопроса! ПОМОГИТЕ![/i] 10 февраля [i]Ваше обращение зарегистрировано 10.02.2012 в 18:55:36 на сайте sberbank.ru. Обращению присвоен номер 000913-2012-009809.[/i] 30 января Ответ Клиенту: [i]Уважаемый Сергей Яковлевич! ОАО "Сбербанк России" в лице Среднерусского Банка, рассмотрев Ваше обращение, сообщает, что Ваши личные данные приведены в соответствие с базой данных. Благодарим Вас за обращение. Приносим извинения за доставленные неудобства.[/i] Вопрос Клиента: [i]Клиент обращался в ВСП 8607/097 для подачи заявления на изменение персональных данных по карте 4276********3752. До настоящего времени данные не изменены. Верные данные: паспортные данные - ** 08****. Данные в системе: паспортные данные - ** 8****.[/i] 8 января [i]Уважаемый клиент! Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 000107-2012-006190 и принято Банком в работу. Благодарим Вас за Ваше обращение. Данное письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.[/i] Кроме ответов на электронный адрес, были неоднократные ответы в телефонном режиме, приглашения в отделение Сбербанка. Персонал Отделения, где я обслуживаюсь, уже знает меня в лицо, помнит, как меня зовут и какая у меня проблема…