Сбер: пять вопросов к банку

[b]Отсутствие обратной связи на зарегистрированные обращения клиентов[/b] 1. В конце декабря 2011 года через службу помощи Сбербанка было зарегистрировано 1-е обращение (жалоба) на тему Сбербанк Онлайн. Срок рассмотрения жалобы - до 15 р.д. По сей день (конец марта 2012 г.) обратная связь не получена. 02 февраля получила по этой жалобе смску со следующим содержанием: "Рассмотрение вашего обращения ХХХ завершено. Ответ будет направлен в соответствии с указанными контактными данными в Сбербанк". Т.е. ответ МНЕ Сбер направил сам себе? Или я должна подскочить куда-то, чтобы его узнать? 2. 7 февраля было зарегистрировано 2-е обращение (жалоба) на тему Фейсбука Сбербанка. Срок рассмотрения жалобы - до 15 р.д. - также давно миновал. Ответа до сих пор не получила. Звонила в очередной раз в службу помощи Сбера, называла оператору номера своих заявок. Все, что она могла сказать - это да, сроки рассмотрения заявок давно прошли, я буду связываться с исполнителями по обращениям и т.п. Итого: координат живых контактных лиц/департаментов/управлений, ответственных за работу с жалобами клиентов служба помощи Сбера не дает, а со своей стороны предложить ничего не может. Фактически работа службы помощи - сплошная профанация с регистрацией обращений. Коммуникация получается односторонней: жалобу я оставить могу, а отвечать мне никто в Сбере не обязан. Вопрос к Грефу: когда прекратится это безобразие? [b]Перевыпуск пластиковой карты в связи с утратой пин-кода[/b] 5 или 6 марта 2012 г. написала в отделении на Якиманке, 18 заявление на перевыпуск карты (Mastercard) в связи с утратой пин-кода. Заявление у меня приняли. В заявлении я указала, что новую карту хочу получить в другом отделении банка (Нижняя Масловка, 5). Сотрудница банка, которая принимала у меня заявление, в ответ на мой вопрос, когда я смогу получить новую карту, сказала, что карта будет перевыпущена в течение 4 р.д. Я спросила: т.е. дней через 5 рабочих я могу прийти в свое отделение за картой? Она сказала: да. В итоге в последний раз я справлялась о готовности своей карты 23 марта в отделении на Нижней Масловке, 5. Мне сказали, что моей карты у них не просто нет, а она даже не была перевыпущена. На эту тему я уже зарегистрировала обращение в Службе помощи Сбера. Воз, как вы понимаете, и ныне там. Также: когда я впервые обратилась в отделение на Масловке по поводу готовности карты, на мои предположения, что прошли уже 2 недели с подачи заявления и карта давно должна быть готова, мне сказали, что карта даже если перевыпущена, будет месяц идти по Москве (из одного отделения в другое). "Как же так?" - воскликнула я. Мне же сказали про 4 дня... "Мы всем так говорим" - был мне ответ от сотрудницы отделения. Без комментариев. Т.е. полный пипец. Меня очень сильно интересует - ПОЧЕМУ моя карта до сих пор не у меня и даже не перевыпущена, хотя в начале марта у меня приняли заявление на перевыпуск. И почему я должна ждать столько времени, чтобы получить свою карту, которая мне обходится в 750 руб. в год. Почему сотрудники Сбербанка вводят клиентов в заблуждение о сроках перевыпуска карт? Справедливости ради замечу, что пин-код утрачен не в связи с моей забывчивостью, а в связи с каким-то глюком в БД Сбера, после которого актуальный пин-код сменился на "левый", с какой-то старой карты. Чтобы выяснить это, мне пришлось потратить очень много времени в 2011 г. Итого, вопрос к Грефу: когда прекратится это безобразие? Когда Сбер повернется к физлицам лицом, а не тем, чем он сейчас к ним повернут? [b]Facebook Сбербанка[/b] Лайкнула страницу Сбера на FB. Некоторое время имела возможность оставлять там коментарии под постами. Нецензурно не выражалась, к свержению существующего строя не призывала. Однако через некоторое время возможность коментить почему-то пропала. Хотя вижу, что другие пользователи продолжают коментить посты Сбера, хотя и в гораздо меньшем количестве, чем было раньше. Контактов службы поддержки FB Сбера на самой страничке Сбера, естественно, нет. Теперь самое смешное. Попытки выяснить координаты/контакты службы поддержки FB Cбера или как она правильно у них называется - через службу помощи Сбера позорно провалилась. :) Операторы "первой линии" вообще не знают слова "фейсбук", им приходилось объяснять, что это за зверь, после чего меня переключали дальше. Контактов службы поддержки Сбера у них банально не было, апофеозом стало предложение очередного специалисты службы помощи - обратиться за контактами... на сам Facebook. Вероятно, имелся в виду Цукерберг... :) Когда я поинтересовалась, что имеется в виду, мне привели в пример службу поддержки... Билайн! Т.е. если вам нужны контакты службы поддержки Билайна, нужно звонить в сам Билайн. Итого: господа из Сбера, если вы прочтете этот отзыв - сообщите мне все-таки телефоны или ссылки на страницы FB тех лиц, которые подключат мне коменты обратно. Чтобы я имела возможность жечь правду-матку про Сбер на его же FB. Обещаю держаться в рамках парламентских выражений. И традиционный вопрос к Грефу: когда прекратится это безобразие? Объясните уже службе помощи Сбера, что такое Facebook, что означает страница Сбербанка на FB и опубликуйте на этой странице контакты службы поддержки - куда слать запросы и жалобы. [b]В Сбере вообще существует единая база данных по клиентам?[/b] В 2011 г. подключила мобильный банк. Через несколько месяцев решила отказаться от этой услуги, написала заявление в отделении. Мне сказали, что отключение произойдет в течение 3 р.д. Через пару дней пришла смска о том, что я отключена от услуги. Вроде бы все чудненько. Но! Где-то через месяц приходит новая смска от Сбера с уведомлением о том, что (отключенная) услуга мобильного банка ЗАБЛОКИРОВАНА в связи с недостаточностью средств на счету (на счету был ноль). С вопросом "а как это она заблокирована, если месяц назад я написала заявление об отключении услуги?" я позвонила в службу помощи Сбербанка. Где мне заявили, что у них в базе услуга мобильный банк по моей карте значится как включенная, т.е. отказ нигде не зафиксирован. Внимание, вопрос: в Сбербанке нет единой базы данных по клиентам? Информация из отделения остается в отделении и не обновляется в общей базе данных? Как это вообще может быть в 21 веке? Традиционно вопрос к Грефу: когда прекратится это безобразие? Вы не думаете подать в отставку? Очевидно, что Сбербанк не способен обслуживать физлиц на должном уровне, соответственно требованиям сегодняшнего дня, а Вы как первое лицо Сбербанка не способны проводить во вверенном Вам банке необходимые изменения, нововведения и банально заставлять своих подчиненных выполнять должностные обязанности? [b]Сбер не обновляет информацию о работе отделений![/b] Моя пластиковая карта открыта в отделении на Серафимовича, 2. В конце 2011 г. истек срок ее действия и должны были выпустить новую. С конца января я начала звонить в отделение, чтобы узнать, готова ли карта, телефон отделения узнала на сайте Cбера. Трубку никто не брал. Периодически звонила в течение февраля. Мое терпение лопнуло - за годовое обслуживание я должна буду заплатить, а карты на руках до сих пор нет! В начале марта на ледяном ветру поплелась в отделение, чтобы увидеть, что оно закрыто на ремонт! Неужели трудно разместить эту информацию на сайте напротив соответствующего отделения? И поставить автоответчик на телефон - что отделение закрыто на ремонт, обращайтесь в такое-то. Но Сбер стоит к клиентам задом, как та избушка на курьих ножках. Вопрос к Грефу: когда прекратится это безобразие?