Работа с обращениями клиентов

Уважаемый Клиент, Хочу принести Вам свои искренние извинения относительно произошедшей ситуации. Я понимаю, что Вам пришлось испытать некоторые трудности при получении необходимой информации. Особо хочу извиниться перед Вами за то, что Вам так долго пришлось ожидать нашего ответа. Я понимаю, насколько это недопустимо в работе такого характера, как обратная связь для наших Клиентов. Мне неприятно узнавать о том, что наш альтернативный канал связи, запущенный для консультирования Клиентов, не смог Вам помочь узнать ответы на интересующие вопросы. Уверяю Вас, мы примем все необходимые меры для того, чтобы в дальнейшем при обращении в Банк Вы смогли своевременно получить необходимую консультацию. Также хочу предоставить информацию относительно статуса Вашей кредитной карты. В настоящий момент карта аннулирована. Задолженность перед Банком погашена в полном объеме и никаких доплат производить не нужно. Со своей стороны Вы выполнили обязательства перед Банком в полном объеме. Мы подготовили для Вас правку о полном погашении задолженности по кредитному договору мы выслали её Вам на почтовый адрес. Также мы готовы предоставить Вам скан-копию данной справки по электронной почте. К сожалению, нам не удалось с Вами связаться по телефону для того, чтобы уточнить адрес электронной почты. В связи с этим прошу Вас предоставить данную информацию, направив письмо на адрес internet@homecredit.ru (в теме письма просьба указать Банки.ру, а в тексте сообщения - ссылку на отзыв). Надеюсь, что я смогла предоставить Вам необходимую информацию по Вашим вопросам и разъяснила те нюансы, которые Вас интересовали. Буду рада дальнейшему сотрудничеству. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.