Реакция банка на устранение проблемы в Самаре

Хочу поделиться впечатлением по работе самарского филиала банка. Пользуюсь пока услугами данного банка, но начинаю сильно сомневаться в правильности этого решения. И подтолкнуло к этому не плохая работа программы (т.к. наверно это все так решаемо со временем), а один инцидент... Т.к. имею VISA GOLD Юниаструма и держу там большую сумму, то в один "прекрасный" момент решил перекинуть часть денег с карты на вклад. Банкомат в офисе не работал. Кассир сказала, что не вопрос - снимем через терминал. На мои неоднократные сомнения о снятии доппроцентов было заявлено: "Не волнуйтесь, все нормально, проценты в банке не снимаются". Выписка позднее показала, что несколько тысяч процентов все-таки снялось. Обращаюсь в банк и получаю нежелание разбираться с проблемой от кассира и даже управляющего банком. Полная пассивность, если не сказать более. Написал претензию, зарегистрировал входящее письмо. Неделя прошла - тишина полная. Управляющий опять не в курсе и ничего не решает. Сроки решения и ответственных не называет. "Ничего не знаем. Все решается в головном офисе." У меня сложилось впечатление, что он там для вида сидит. А это наводит на нехорошие мысли... Т.к. все чеки на руках, может в общество по защите прав потребителей обратиться за явный обман? Дополню, т.к. написал видимо не совсем понятно. Перенос денег происходил именно в офисе БАНКА. Т.е. общался я с кассиром банка. Удержано несколько тысяч РУБЛЕЙ процентов. А управляющий при встрече развел руками и сослался на некомпетентность сотрудников. И все... Помочь не предлагал в принципе.