Банк Связной - как связь времен. Или как из современного хайтека попасть в душный советский магазин.

Странная это оценка "Удовлетворительно" - кого и чем она удовлетворяет? Если перенести по аналогии на семейную жизнь - то это последняя грань, за которой следует стремительный разрыв - "неуд". А ведь еще год назад мой отзыв об этом банке потянул бы как минимум на твердую четверку. Но времена меняются, а вместе с ним и наши взгляды. Как это часто случается, мощные двигатели вступают в противоречие со ржавыми колесами на ломаных спицах. Большинство пара уходит в трубу или на повышенный износ ходовой части. Время: 5 марта 2012. Конец трудового понедельника. Место: Питер. Салон связи "Связной", по совместительству являющийся представительством банка с тем же названием у м. Звездная. Витринные окна с огнями реклам, блеск стекла и металла, новинки цифровой техники на витринах - все подтверждает, что прогресс если не прямо здесь, то ну уж где-то совсем рядом. В зале даже не очень много народа, почти каждый занят с каким-то сотрудником, и даже у кассы всего один человек. Неспешно направляюсь к ней, и вдруг - словно попадаю в какой-то неприятный флэшмоб - люди как будто начинают почковаться, стремительно заполняя все пространство, сначала между мной и кассой, а затем и сзади меня вплоть до входных дверей. Нет, оказывается это не флэшмоб - это обычная практика работы магазина-салона-представительства. В Связном - ОДНА касса! Но этого мало, кассир по совместительству является и продавцом консультантом. Вернее будет сказать, что каждый продавец-консультант (на бейджике у них написано МЕНЕДЖЕР) исполняет функции кассира. На практике это выглядит так: Вася покупает телефон, оформляет который менеджер Катерина. Все это происходит непосредственно с рабочего места кассира. При этом девушка: 1. Тщательно заполняет всю необходимую документацию; 2. Вписывает паспортные данные покупателя; 3. Отвечает на его вопросы по функционированию телефона; 4. Усиленно предлагает дополнительное сервисное обслуживание и расписывает его преимущества; 5. Объясняет почему в гарантийном талоне нет печати магазина и что с этим делать; 6. И т.д.; 7. И т.п. К девушке Катерине у меня абсолютно никаких претензий - она очень грамотный продавец. И еще у стоящих сзади за мной 12 человек в кассу - наверняка тоже никаких претензий. Мы все вместе, как в старые добрые времена, плечом к плечу олицетворяли единство и нерушимость союза полов, сословий, возрастов и наций. Тем более, что и не напрасно совсем стояли и олицетворяли, а внимая и впитывая ценную информацию, а заодно и наши прелестные личные запахи конца дня. Это видимо и навеяло до сих пор незабытые воспоминания о толкучках в магазинах развитого социализма. Были тут и братья по Союзу, высылающие кровно заработанные в далекий Навои. Были и пенсионерки, которые не в состоянии заплатить 50 р. на телефон через терминал. Средний класс с толстой пачкой купюр подготовленных на депозит вынужденно и разочарованно заглядывал в декольте пахучим брюнеткам с увядающими формами. Про цель стояния последних мне ничего неизвестно, но возможно именно они были более всего удовлетворены ситуацией. Если отбросить лирику - сухой остаток. Салон-магазин-представительство банка не справляется с обслуживанием клиентов на должном уровне. Сам процесс, технология обслуживания являются существенным тормозом для этого. Из пожеланий (не требующих больших вливаний): 1. Освободить кассу от несвойственных ей функций (продажи, консультаций, оформления документов). 2. В терминалах при приеме денег на счет в банке Связной указывать перед отправкой денег ФИО получателя. Если не в полном размере, то хотя бы частично, например "..ьцин Борис Николаевич". Лично меня отсутствие ФИО получателя при отправке денег через терминал очень раздражает, т.к. я никогда не могу быть уверен в правильном вводе мною абстрактных цифирей. Поэтому вынужден класть их через оператора, который может громко на весь зал сказать ФИО получателя полностью (видимо другого ему инструкция не указывает). Из пожеланий маркетингового плана, не связанных с конкретной ситуаций, но отражающихся на субъективной оценке банка: 1. Не делать для старых клиентов условий обслуживания худших, чем для новых. 2. Вернуть условия обслуживания прошлого года, хотя бы для тех, кто Вам интересен (по уровню среднемесячного остатка на карте-депозите). А именно - отсутствие абонентской платы (сейчас 600 р. + за СМС обслуживание) и бесплатные переводы (сейчас 0,1%). Эти мелочные новшества непонятны, раздражают и плохо пахнут. Так Уд достаточно быстро может превратиться в Неуд, со всеми вытекающими последствиями и утекающими депозитами.