Западный

Давайте жить дружно

26.03.2012 19:25
656
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день, обращаюсь к администрации банка, с информацией для размышления: Первое - чаще обучайте своих работников в кол-центре. На прошлой неделе, заранее позвонил в банк, чтобы заказать деньги, т.к. заканчивался вклад, по тел. 8 800 100-59-99, который указан на сайте банка и на страничке банка, здесь. Девушка - оператор кул-центра, сообщила, что как "старому" вкладчику (по программе лояльный клиент) мне могут предложить еще один процент, при пролонгации вклада, приплюсовав его к моей процентной ставке по старому договору. При этом она брала время на помощь "зала" и консультировалась по этому вопросу с кем-то, как оказалось не более компетентным, чем она, т.к. прибавлять надо было к действующей ставке, а не к старой. Введенный в заблуждение, я решил не заказывать деньги, а продлить договор... что привело бы к скандалу в банке, когда все выяснилось бы. Но я перезвонил в головной офис, т.к. насторожила неопытность девушки, где недоразумение выяснилось... согласитесь, что звонить по нескольку раз в банк не удобно... но и эта информация оказалась не совсем "точной"... т.к. на следующий день ставки изменились, о чем менеджер (гол. офис) не предупредил, может сам не знал, т.к. банк сюрприз всем готовил. Второе - пожелание размещать информацию, на сайте банка, об изменении тарифов заранее. А то, на сайте, и по телефону этого не сообщают... давайте беречь Ваши и наши нервы. А, в остальном все прошло хорошо, вклад закрыл быстро. Но общая оценка получилась троечка. С уважением.
Западный
2012-03-27T16:22:00+04:00
Уважаемый Gyfu! Спасибо Вам за высказанные замечания! Для нас они очень важны, поскольку мы уделяем большое внимание работе нашего колл-центра и прилагаем все усилия, чтобы она не вызывала у наших клиентов никаких нареканий. По Вашему отзыву мы провели разъяснительную беседу с сотрудниками колл-центра и надеемся, что их дальнейшее взаимодействие с клиентами банка будет более эффективным. Мы также постараемся учесть ваши пожелания, связанные с более оперативным информированием об изменении условий наших продуктов. С уважением, Управление по работе с клиентами ОАО Банк «Западный»

Отзывы о вкладах банка «Западный»

Резиновый офис или как потратить полдня и не открыть Вклад

Оценка 4

Хочу обратиться к банку с претензией! Сегодня 24.03 отпросился с работы с целью открыть вклад в этом банке. Приехал по адресу Ул. Марата д.40, причем пришлось добираться с... Читать полностью

25.03.2014

Может, повезло, но мне банк нравится

Оценка 4

В июле открыл пополняемый вклад на 6 месяцев - надо было помочь брату собрать деньги на квартиру. Пополнял 4 раза. 15 января счёт закрыл. При закрытии менеджер предупредил, что у... Читать полностью

12.02.2014

Выгодные депозиты

Оценка 4

Клиент банка более 3 лет. Начал сотрудничество с аренды сейфовой ячейки. Обошлось совсем недорого. Сейчас цены выше, но приемлемы. В моем городе банк стабильно предлагает самые... Читать полностью

11.02.2014

Не так страшен черт

Оценка 5

Банк заинтересовал ставкой по депозитам (вклад "Оптимальный" с капитализацией). После прочтения здесь отзывов о банке за последние месяцы я, если честно, ожидал увидеть вместо... Читать полностью

14.06.2013

Банк западный, депозиты

Оценка 4

В этом месяце с перерывом в неделю делал два депозита - себе и супруге. Оба раза, к счастью, очереди не было. В первый раз попали к очень милой девушке, которая была очень любезна... Читать полностью

24.05.2013

В развитие темы последней новости

Оценка 4

В развитие темы последней новости (https://www.banki.ru/news/lenta/?id=4662735), где я отписывался, решил отписать отдельно. Первая половина/середина апреля (точно не помню, брать... Читать полностью

05.05.2013

Работают профессионалы

Оценка 5

Сегодня 11.03. открыл вклад "тройная выгода" в офисе в Великом Новгороде, внешний вид офиса обыкновенный, наличие мягкой мебели приятно удивило. 1) Забота о клиентах (много... Читать полностью

11.03.2013
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка