Рассмотрение претензии или Долгая дорога в Юни....

06.02.2012 мною написано и подано в отделение на Комсомольском заявление с приложениями в виде электронных билетов, счета и т.д. на опротестование транзакции - куплены авиабилеты по кредитной карте на сайте авиакомпании. Перевозчик "Малев", авиакомпания обанкротилась. Опротестование в связи с непредоставлением услуги (смотрим правила МПС, Мастер в моем случае "пункт 8.3.7.1 Returned Products and Canceled Services"). 1) [B]08.02[/B] по звонку call-центр я уточнила номер и срок рассмотрения заявления. Номер 365.9/1416, крайний срок ответа 26.03.2012. 2) [B]15.02.2012[/B] звонок в call-центр для уточнения комплектности пакета документов. Оператор меня уверила что всего хватает и со мной свяжутся. 3) 15.03.2012, после прочтения на форуме путешественников инфо о том, что другие банки уже вовсю возвращают деньги клиентам и о том, что у сотрудников претензионных отделов других банков уже есть указания о возвратах по банкротству Малев, звоню в call-центр. Со слов оператора сроки рассмотрения все те же, 26.03.2012. Девушка оператор более 30 минут держала меня на трубке то переключаясь на бойцов невидимого фронта из претензионного отдела, которые не общаются с клиентами (операторы call-центра про чарджбек ничего не знают в принципе), то пытаясь в точности все, что ей сказали воспроизвести мне. Итог разговора: предварительный ответ будет 25.03, 26.03 будет официальный ответ по вашему заявлению. 4) [B]26.03.2012[/B] звоню... Срок ответа... Волнуюсь… Сколько пришлось со мной поволноваться оператору Денису одному Богу известно. Мало того, что опять слово какое-то ругательное "чарджбек", "опротестование транзакции", так еще и клиентка настойчивая. Со слов оператора Дениса никаких сроков в 26.03.2012 по ответу на мое заявление нет (может специалист горячей линии мне подскажет - у кого воображение разыгралось у меня или специалистов банка?). Ответ по моему заявлению будет в четверг 29.03.2012, со специалистами засекреченного отдела соединить меня не может, на вопросы ответить не может, но крайне сочувствует (это уже без ёрничества, молодой человек искренне старался помочь). 5)[B] 27.03.2012[/B] обращение в call-центр для уточнения дат моих звонков-обращений по этому заявлению. Оператору Сергею понадобилось для этого 14 минут, причем все даты мне были перечислены ровно за 10 секунд, все остальное время он пытался уточнить что-то, куда-то переключался. С его слов "обращение нестандартное". Перечислить даты моих обращений в call-центр оказалось очень трудной задачей для специалистов банка Юникредит. Прошу специалиста горячей линии банка Юникредит ответить на следующие вопросы: 1) Точный срок ответа на мою претензию. 2) Почему специалисты претензионного отдела Банка Юникредит не могут (или могут, но не хотят??) разговаривать с клиентами Банка? Моего поста на этом портале не было бы, если бы мне внятно все объяснил специалист соответствующего подразделения и по срокам и по действиям конкретно по моему заявлению… 3) Если будет озвучен конкретный срок рассмотрения моего заявления очень прошу оказать содействие в получении ответа именно в озвученный срок во избежание повтора ситуации "26.03, а у нас такого не написано, кто вам такое сказал?..