Такого еще не было

Почему решил написать сюда вновь? Не потому, что мне лень позвонить в контактный центр или лень сходить в отделение Сбербанка, а потому, что уже не понимаю, что происходит. Начну по порядку: в один солнечный денек решил я оплатить услуги ЖКХ через терминал Сбербанка и вот косяка спорол (с кем не бывает), чек забрал и что-то секунд на 20-30 затупил, разглядывая его, и карточка автоматически "заглотнулась" назад в терминал... И ВСЁ. Я как послушный пользователь услуг Сбербанка позвонил в контактный центр и мне её успешно заблокировали, при этом не сказав, что делать дальше. Я не растерялся и пошел в отделение Сбербанка и спросил, что мне делать дальше, меня уверили, что через 3-5 дней будет выгрузка из терминала и мне перезвонят и скажут куда подойти (это мне сказали сотрудники Сбербанк-премьер). Прождал неделю - никто не позвонил. Добрый человек подсказал, что я тупень и Сбербанк ничего так просто не делает, нужно написать некое заявление на изъятие карты. Я поверил, но решил дополнительно проконсультироваться с контактным центром, позвонил туда, рассказал, что и как, и спрашиваю - а надо ли какое-нибудь заявление писать, чтобы мне карту вернули - действительно надо. Оператор прямо по телефону сам оформил заявление, задав стопятьсот вопросов и спросив номер карты, который вспомнить было непросто. После оформления заявления необходимо было подождать буквально сутки с момента изъятия карты с терминала и всё, можно идти в отделение и забирать карту. "Красота" - подумал я в тот момент. Через несколько суток захожу в отделение, опять в свой любимый Сбербанк-премьер, мне отдают карту и вот дальше начинается "веселье". Карта заблокирована, чтобы разблокировать, необходимо опять звонить в контактный центр. Звоню, спрашивают кодовое слово - не помню, начинают задавать кучу других вопросов - на всё отвечаю, и тут звучит вопрос, который меня ставит в тупик: "укажите точные дату и время, когда Вы пытались запросить баланс по данной карте, мы видим, что были попытки запроса баланса". ээээээээ... Эмпирическим путем было выявлено, что запрашивает баланс Сбербанк-онлайн, а заходил я в него многократно и естественно не помню точного времени, да и дат некоторых не помню. Короче, дальше никакие объяснения типа "я в явном виде не запрашивал баланс" не помогали, меня убедили, что надо идти в отделение Сбербанка, при этом намекнули, что всё равно в заявлении необходимо указать даты и время операций по карте вовремя блокировки, так что шансов типа ноль. Потопал туда, написал заявление - толку ноль, вообще никакой обратной связи. Хорошо, раз ничего не получается с картой, к тому же к ней у меня привязан мобильный банк, пошел опять в отделение, но уже отдал карту и написал заявление на перевыпуск карты и попросил переподключить мобильный банк на другую карту. Казалось бы всё просто, карты лишился, ну и фиг с ней, хотя бы мобильный банк заработает. Ага, щас... Ничего не заработало, при чем заходил еще раз в отделение и спрашивал, но они сами удивляются, почему не работает мобильный банк, даже повторно попытались переподключить мобильный банк на еще одну из моих карт - толку ноль. Хотелось бы понять, за что я попал в немилость "богов" Сбербанка и когда эти "боги" снизойдут с небес и подключат мне мобильный банк и перевыпустят карту. И как я должен понять, что работа ведется? Ведь никакой обратной связи нет, я в полном информационном вакууме нахожусь и не понимаю, что происходит.