Бланков не нашлось!

25.03.12г. в терминале № 522016, расположенном ДО Сбербанка 52 5221/0339 по адресу г.Ростов-на-Дону пр. Ворошиловский, 77, я внес 6 купюр на сумму 10000 р., однако операция не была завершена - банкомат зажевал деньги. Выдан чек следующего содержания "Технический сбой. Операция не проведена". Обратился на горячую линию Сбербанка, где мне сообщили о необходимости обратиться в отделение банка и написать там заявление о спорной операции по карте. Так как этот день был выходным и отделение банка было закрыто, я решил обратиться в него на следующий день - в понедельник. Вернувшись домой, стал готовиться к завтрашнему визиту, нашел в интернете и распечатал образец заявления о спорной операции по карте в службу помощи держателям международных банковских карт (доступно по ссылке www.sbrf.ru/common/img/uploaded/cards/SPOR_TR.RTF )."Возьму с собой на всякий случай завтра. Вдруг в отделении не будут знать о такой форме заявления" - подумал я. И не ошибся! Пришел в понедельник 26.02.12г. в отделение, изложил суть произошедшего управляющей и показал образец заявления, сказав, что на горячей линии сказали обратиться с этой формой заявления. Попросил выдать два чистых бланка заявления о спорной операции по карте. На что управляющая ответила, что мы можем заполнить образец, который принесли с собой. Я спросил: "Как быть с тем, что принесенный мною образец заявления в одном экземпляре и распечатан на черновике (тыльная сторона одного листа заявления содержала черновой текст, т.к. это был образец)". В ответ услышал, что ничего страшного, что на черновике, а на руки выдадим ксерокс принесенного вами из дому бланка, когда его заполните. Поставили круглую печать и написали от руки "Заявление принято, Ф.И.О.". Вот такое самообслуживание в этом банке! Банкомат лишает тебя последних 10000р. на оплату аренды квартиры, ты вынужден влезать в долги, так еще и сам искать и распечатывать заявления. А если бы я пришел без образца, где гарантии, что заведующая приняла бы у меня обращение, если у нее под рукой нет даже чистых бланков - принимает заявления на черновике клиентов! Дальше - больше. Начитавшись перед походом в банк отзывов о Сбербанке на этом сайте по теме "Банкомат зажевал деньги", выяснил, что важное значение имеет выяснить после подачи заявления, когда будет ближайшая инкассация банкомата, чтобы в нем был обнаружен излишек в виде моих 6 купюр на сумму 10000 р. По отзывам на этом сайте можно понять, что в др.отделениях Сбербанка клиентам сообщают о дате инкассации и обнаружен излишек или нет, когда его зачислят. Причем сообщают это по телефону, когда клиент звонит и называет номер своего заявления! Мне же в отделении 52 5221/0339 на мой вопрос заведующей об этом отказались ответить, мотивируя это тем, что это закрытая информация. Экономист отдела претензионной работы Сбербанка г.Ростова-на-Дону Наталья Тихоновна К., которая приняла в работу мое заявление, на мой вопрос о том, когда мне сообщат, обнаружены излишки или нет, ведь уже прошло три дня и банкомат наверняка инкассировался, значит и мои деньги должны были найти, ответила, что также мне ничего об этом не скажет. Так вот у меня вопрос к Сбербанку: почему их банкомат зажевывает мои деньги, я должен влезать в долги, чтобы заплатить за квартиру, потом сам находить и печатать себе заявления, т.к. в отделении нет бланков и не иметь возможности узнать о судьбе своих денег, т.к. их возврат напрямую зависит от того, обнаружены излишки или нет? В др. отделениях, судя по отзывам на этом, клиентам сообщают эту информацию. В ростовском отделении - отказываются. Во всем этом видна халатность и безразличие сотрудников к проблеме, созданной банком.