Перевыпуск карты

Добрый день. Я являюсь клиентом Юникредита с ноября 2010 года, пользуюсь дебетовой картой. В общем-то я всегда был доволен вашим банком, но то, что происходит в последние 2 недели не вызывает у меня ничего, кроме плохо контролируемого гнева. 15 марта я забыл свою карту в банкомате чужого банка. Обнаружив пропажу 16 марта, я тут же позвонил в контакт-центр, заблокировал карту и приехал в отделение «Аэропорт «, чтобы заполнить заявление на перевыпуск. Операционист принял у меня заявление и заверил, что на следующей неделе карта будет готова и доставлено в отделение «Отрадное», которое я указал в качестве предпочтительного в своем заявлении. Поскольку мне нужно было 23 марта улететь из страны, и карта мне была нужна. В течение следующей рабочей недели я 2 раза звонил в контакт-центр и уточнял, готова ли карта. Мне говорили, что не готова, и нужно ждать пятницы 23 марта. В итоге мне пришлось уехать без своей банковской карты. По возвращению в понедельник 26 марта я позвонил еще раз в контакт-центр и после обстоятельного расспроса выяснил, что моего заявления никто в информационной системе не видит. Я изложил всю историю подробно, оператор на том конце вежливо прощался, обещал уточнить все в отделении «Аэропорт» и перезвонить мне. Такая история повторилась 2 раза за день - мне никто оба раза не перезвонил. После третьего звонка, я вдруг выяснил, что моя карта только сейчас поставлена на перевыпуск - то есть на седьмой (!!!) рабочий день после приема заявления. На мою просьбу как-то ускорить процедуру перевыпуска оператор ответила, что это не возможно и по внутренним регламентам вашего банка это будет происходить в течение 5 рабочих дней. Я намекнул, что регламент Вашим банком уже нарушен, и если вам хочется сохранить меня как клиента, то неплохо было бы предпринять какие-то усилия. В ответ на это мне предложено было написать жалобу на сайте и в течение 30 календарных дней ждать ответа. Соединить с человеком, способным разрешить конфликтную ситуацию оператор отказалась. Вчера мне пришла смс, что моя карта перевыпущена и я могу забрать ее в отделении «Красная пресня» (!!!), при том, что я просил отвезти ее в «Отрадное». И мне нужно ждать до текущей пятницы, пока ее привезут на Пресню, а затем написать еще какую-ту бумагу и подождать еще несколько дней, пока привезут в «Отрадное». Как-либо помочь мне в этом вопросе оператор также отказалась, сославшись, что ничего уже поправить нельзя. Прошу Вас обратить внимание на эту ситуацию и на то, как организованы Ваши бизнес-процессы в части клиентского обслуживания. Получается, что больше чем на 2 недели Ваш банк остался без оборотов по моему счету, поскольку ни пополнять его, ни тратить с него, ни снимать наличные в чужих банкоматах (и платить вам за это комиссию) я не мог. Мне кажется, за это кто-то должен ответить. С уважением, Илья Радаев.