О получении вклада или Обходите этот замечательный банк стороной...

Итак, продолжение [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2890173]истории про вклад[/url] в «самосовершенствующемся» банке Балтика. 26.03.12 позвонил в call-центр банка, чтобы зарезервировать деньги в USD (в пределах АСВ) согласно условиям договора. Оператор повторила параметры моей заявки (персональные данные, сумму, валюту, дату, ДО), обещала перезвонить, когда заявку подтвердят. Перезвонила через пару часов, подтвердила, что можно приезжать. 28.03.12 приехал в ДО Войковский. Время действия 13:15-14:00. Сотрудники банка: Девочка и Мужчина (на «бейджи» не обратил внимание, но так будет понятнее специфика происходившего). Тут и началось самое интересное: 1) Девочка рассказала страшную историю, что проценты начисляются на карту, и деньги на карте будут «минут через 30» (см. предыдущие отзывы на эту тему); я был подготовлен к этому и попросил перевести их на обычный счет (о чем есть запись и в договоре, и, как оказалось, в заявлении на закрытие вклада - спасибо Мужчине, вместе мы «сломили» сопротивление Девочки). 2) Про навязанные карточки - их и сейчас навязывают, поскольку на просьбу о закрытии очень настойчиво говорили, что «карточки обязательно выдаются к вкладу, они действуют 2 года, может, не будете закрывать, вдруг придете к нам еще». Сомнений не было уже в этот момент, но дальше стало еще интереснее. 3) «Вдруг» выяснилось, что нужной суммы в кассе нет! В ходе переговоров (теперь-то я знаю, как устроен бизнес-процесс в «высокотехнологичном» банке Балтика) выяснили, что заявка была... но в рублях. Сотрудники вспомнили, что удивились такой заявке, но подтвердили ее без лишних вопросов. И теперь мне предлагалось ехать в другой офис, взяв здесь «сколько есть». На просьбу пообщаться с управляющим ДО, было сказано, что такого нет, они сами себе и управляющие и др. На вопрос «дорога ли репутация банка управляющему московского филиала и можно ли ему позвонить?» ответа не последовало. Мое предложение выплатить недостающую часть рублями по 32 руб/usd не приняли, таким образом, репутация банка, по мнение его сотрудников, не стоит 10000 руб. (не хватало 4000 usd, я бы и по 31 согласился). В итоге взял, «что было», а остальное пришлось забирать в офисе на Багратионовской. Вот такой вот сервис. Итог: потеряны 30 минут чистыми, деньги получены частично, 4000usd требуют доп.затрат времени на получение и вложение в другой банк (еще час-полтора потерь). Время и планы клиентов (вкладчиков), репутация банка и лояльность вкладчиков - до этого в банке Балтика нет никому дела. А к сотрудникам особых претензий нет - все спокойно, вежливо... только Девочке нужно меньше формализма и больше понимания ситуации (зачем мне «сотрудник call-центра ошиблась, с ней уже сейчас проводят беседу, приносим свои извинения»). А так же не очень хорошо озвучивать на все помещение сумму, которую клиент скоро вынесет из банка...